什么是金融糾紛多元化解？

習近平總書記提出“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，也是滿足人民群眾多元、高效、便捷解紛需求的重要途徑。金融機構(gòu)要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度和認可度，提示消費者抵制“不當?shù)美薄跋搨钡日T惑，理性表達訴求、妥善解決糾紛。

《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第十六條：“銀行保險機構(gòu)應(yīng)當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式促進矛盾糾紛化解?！?/p>

理性維權(quán)的五種途徑

協(xié)商解決：金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生消費爭議時，可以及時向金融機構(gòu)反映問題，讓金融機構(gòu)查找問題原因，積極妥善解決問題。

投訴處理：如向金融機構(gòu)反映問題后，金融機構(gòu)不予受理或金融機構(gòu)的處理結(jié)果不合理等，金融消費者可通過金融機構(gòu)官網(wǎng)、移動客戶端、營業(yè)場所等公布的投訴電話或投訴渠道，向金融機構(gòu)或監(jiān)管機構(gòu)投訴，由金融機構(gòu)指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系人員核實投訴內(nèi)容，積極解決糾紛。

第三方機構(gòu)調(diào)解：金融機構(gòu)投訴處理結(jié)果未能滿足金融消費者訴求，金融消費者可請求第三方機構(gòu)組織調(diào)解，如金融消費糾紛調(diào)解中心、金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會等，更有利于糾紛的公正、合理解決。

提請仲裁：經(jīng)第三方調(diào)解仍未達成一致的，當事雙方可以根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁。

法院起訴：在其他維權(quán)途徑維權(quán)無效時，金融消費者可以直接向人民法院提起訴訟，以法律途徑維護自身合法權(quán)益。

對金融消費者有什么好處？

快速解決糾紛：相比傳統(tǒng)的訴訟方式，金融糾紛多元化解機制通常能夠在較短的時間內(nèi)解決糾紛。這對于金融消費者來說，可以更快地獲得賠償或解決方案，減少時間和精力的消耗。

降低維權(quán)成本：傳統(tǒng)的訴訟方式需要消費者支付一定的訴訟費用和律師費用，這對于一些小額糾紛來說可能不太劃算。而金融糾紛多元化解機制通常不收取費用或者費用較低，降低了消費者的維權(quán)成本。

保持良好關(guān)系：通過第三方機構(gòu)調(diào)解或仲裁，可以避免因訴訟而產(chǎn)生的不良記錄影響與金融機構(gòu)的合作關(guān)系。

提供更多維權(quán)途徑：金融糾紛多元化解機制提供多種維權(quán)途徑，消費者可以根據(jù)自己的需求和實際情況選擇合適的維權(quán)方式。

金融糾紛多元化解為金融消費者提供了更加快速、經(jīng)濟、靈活的維權(quán)途徑，有助于保護消費者的合法權(quán)益和促進金融市場的健康發(fā)展。