案例簡介：

劉女士想為剛剛購買的新房投保一份家財(cái)險(xiǎn)，由于工作繁忙，便聯(lián)系其在保險(xiǎn)公司就職的好友王某,希望王某代其甄選一款適合的家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品后直接購買。

王某提醒劉女士，投保前應(yīng)先了解自身需求，結(jié)合個人情況，妥善選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，簽署投保協(xié)議前應(yīng)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障內(nèi)容，清楚保險(xiǎn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任范圍，避免沖動購買。隨后，便向劉女士推薦了幾款家財(cái)險(xiǎn)，并詳細(xì)說明每款產(chǎn)品的保障范圍及責(zé)任免除條款，建議劉女士詳細(xì)了解后再確認(rèn)是否投保。

      案例評析：

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十一條規(guī)定：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。

《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》第二十六條規(guī)定：訂立保險(xiǎn)合同時，保險(xiǎn)公司及受其委托及與其合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)對免除或者減輕保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，以足以引起投保人注意的文字、字體、符號或者其他明顯標(biāo)志作出提示，并對有關(guān)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果以書面或者口頭形式向投保人作出明確的常人能夠理解的解釋說明。

案例中保險(xiǎn)公司工作人員王某如實(shí)向劉女士介紹了保障范圍、保險(xiǎn)期間、責(zé)任免除等重要內(nèi)容，切實(shí)維護(hù)了王女士的知情權(quán)。

     案例啟示：

作為金融消費(fèi)者，我們要自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極行使知情權(quán)，做到以下幾點(diǎn)：

1.理性購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時，一定要根據(jù)自身的需求以及消費(fèi)能力，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2.認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)資料。消費(fèi)者投保時要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，特別是保險(xiǎn)條款及責(zé)任免除中的內(nèi)容。不同產(chǎn)品的保障范圍、除外責(zé)任都不盡相同，在投保時應(yīng)該充分了解相關(guān)內(nèi)容。

3.保障自身知情權(quán)。消費(fèi)者如果對投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品及在后續(xù)服務(wù)中有任何疑問，可向保險(xiǎn)公司工作人員了解或者撥打保險(xiǎn)公司客服熱線進(jìn)行咨詢。