5月1日凌晨2時(shí)10分許，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900米附近發(fā)生高速公路路面塌方災(zāi)害。至5月2日早上5時(shí)30分，已發(fā)現(xiàn)23輛車陷落，36人死亡，30人受傷（無(wú)生命危險(xiǎn)）。

事故發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”原則，總分聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)排查出險(xiǎn)情況，開通理賠綠色通道，同時(shí)推出7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等八項(xiàng)服務(wù)舉措。

當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速成立大災(zāi)應(yīng)急小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，迅速開展承保排查并部署相關(guān)應(yīng)急處置工作。

中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，并與同業(yè)公司建立信息共享通道，積極協(xié)助政府做好各項(xiàng)救助工作，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

中國(guó)太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措

一、7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的客戶提供服務(wù)和幫助。

二、主動(dòng)排查客戶信息

多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

三、無(wú)保單服務(wù)

客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

四、簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

五、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

六、簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

七、提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

八、提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。