案例簡介：

2024年2月5日，車主小周在春運開車回老家湖南的路上，遇上了凍雨加暴雪的惡劣天氣，然而禍不單行，車輛竟然在惡劣天氣和長途使用的使用下發(fā)生故障，直接趴窩不動。小周想起購買保險時，業(yè)務(wù)員專門提示建議小周選擇增值服務(wù)條款的道路救援服務(wù)。于是，小周馬上撥打了投保保險公司的客服熱線電話，在客服的引導(dǎo)和安排下，拖車師傅及時趕到，幫助小周脫離險境，順利把車輛帶到了就近修理廠修理。

案例分析：

車主在使用車輛出行前需要提前做好車輛檢查。如遇到凍雨、暴雪、大暴雪等各種惡劣極端天氣時，行車應(yīng)按照交通規(guī)則及車輛使用規(guī)范，降低行車速度，保持跟車距離。同時，在發(fā)生汽車故障、爆胎等問題，需要使用保險公司的救援、搭電、換胎等服務(wù)時，確認自身保險包含此類服務(wù)，了解使用服務(wù)的流程和要求，及時按要求使用服務(wù)，獲得幫助。

風(fēng)險提示：

車輛保險在主險外，還有附加險。其中附加險中有《附加機動車增值服務(wù)特約條款》，該條款可選道路救援、車輛檢測、代駕、代為送檢四類服務(wù)，客戶在投保車輛保險時，需要了解清楚是否需要及是否能夠選擇投保增值服務(wù)特約條款，按照自身的要求與保險公司協(xié)商，達成保險合同。

                                                                       供稿：中國太保產(chǎn)險廣州分公司