隨著AI技術(shù)的廣泛應用與深度發(fā)展，其高效精準的技術(shù)優(yōu)勢驅(qū)動著消費者權(quán)益保護方式及效率的革新。中國太保旗下子公司太保科技有限公司(下稱太?？萍?以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，將AI技術(shù)應用于金融消保服務(wù)場景，助推金融消保服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

著眼客戶利益，構(gòu)建消保新生態(tài)。

為保障金融消費者權(quán)益，保險公司在服務(wù)各個環(huán)節(jié)都重點關(guān)注消保權(quán)益的落實。傳統(tǒng)消保審核重度依賴人工完成，審查要點多、重復性高，影響消保服務(wù)效率同時，消保審核知識也亟待專業(yè)知識庫支撐?；贠CR、NLP等AI技術(shù)應用，太?？萍寂c集團消保智庫專家形成合力，解讀海量法規(guī)制度、監(jiān)管文件、負面行為清單、歷史審查案例等，提煉千條標準化審查要點，打造的消保審核系統(tǒng)便于管理人員快速判斷消保風險點、洞察客戶訴求、助力源頭防范。

太?？萍贾瘓F創(chuàng)新消保宣教形式，打造“消保宣教數(shù)字化展廳”，基于3D技術(shù)在線搭建仿真空間場景，讓用戶在虛擬場景中便捷有效的獲取消保資訊，助力社會公眾提升金融消費知識，防范化解金融風險。

立足大模型，樹立消保新范式。

近年來,短視頻平臺的發(fā)展為保險代理人提供新的獲客方式和展業(yè)渠道，但如何確保高效精準、合規(guī)一致的服務(wù)水平，保障金融消費者權(quán)益是保險公司重點探索的新領(lǐng)域。

太?？萍纪瞥觥癆I太主播賦能計劃”，通過AIGC技術(shù)定制代理人千人千面的數(shù)字人分身。數(shù)字人平臺提供標準視頻模板和話術(shù)用于視頻合成，源頭上保證互聯(lián)網(wǎng)保險營銷內(nèi)容的標準化、合規(guī)性。視頻搭載了質(zhì)檢和分發(fā)功能，根據(jù)指定名單快速精準完成數(shù)字人視頻推送。太保科技數(shù)字人賦能保險營銷客戶交互場景，成就了客戶全新數(shù)智體驗和代理人全新專業(yè)支撐的雙向奔赴，樹立了消保新范式。

未來，AI等新技術(shù)的力量還會在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，太保科技將應用新技術(shù)進一步挖掘和釋放新質(zhì)生產(chǎn)力潛能，讓科技力量真正造福廣大消費者，為構(gòu)建一個公平、公正、安全、健康的金融消費環(huán)境而貢獻智慧，助力經(jīng)濟社會全面進步。