典型案例：

近日，李先生前往某保險(xiǎn)公司前臺(tái)要求加保車輛損失險(xiǎn)，并索要批改保單。前臺(tái)工作人員核對信息發(fā)現(xiàn)李先生并非保單被保險(xiǎn)人。詢問后得知，李先生購買的為二手車，保單未辦理過戶。李先生非保單投保人、被保險(xiǎn)人，只身前來辦理批單，無保單投保人、被保險(xiǎn)人陪同，亦無保單投保人、被保險(xiǎn)人的授權(quán)，保險(xiǎn)公司為保障客戶信息安全，主動(dòng)致電聯(lián)系投保人王先生，告知事情始末，并核實(shí)李先生身份。經(jīng)保險(xiǎn)公司核實(shí)確如李先生所述，工作人員協(xié)助新舊車主完成了保險(xiǎn)過戶，李先生順利加保車輛損失險(xiǎn)，王先生對保險(xiǎn)公司規(guī)范管理、對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)、切實(shí)保障客戶信息安全的態(tài)度點(diǎn)贊。

案例分析：

本案例中，保險(xiǎn)公司工作人員在李先生要求加保時(shí)立即進(jìn)行信息核實(shí)比對，發(fā)現(xiàn)客戶信息與保單信息不一致后，及時(shí)撥打保單上載明的被保險(xiǎn)人聯(lián)系電話進(jìn)行核實(shí)，切實(shí)保障了客戶的信息安全。

政策依據(jù)：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第九條 個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對其個(gè)人信息處理活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全。

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第四十二條 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。

案例啟示：

1、信息保護(hù)意識入心入腦。消費(fèi)者應(yīng)提升個(gè)人保護(hù)信息意識，妥善保管好自己的銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等各類保險(xiǎn)憑證，切莫提供給他人，防止他人非法獲得個(gè)人信息后利用保險(xiǎn)合同獲取不當(dāng)?shù)美?/span>

2、個(gè)人信息變更親力親為。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識別驗(yàn)證，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。為防止不法分子惡意獲取個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司在提供服務(wù)前，將嚴(yán)格驗(yàn)證業(yè)務(wù)辦理人的身份信息，驗(yàn)證通過后方可提供相關(guān)服務(wù)。

3、謹(jǐn)慎保管個(gè)人信息憑證，消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀信息獲取協(xié)議、保險(xiǎn)合同條款等，在提供個(gè)人身份證件復(fù)印件辦理各類業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)在復(fù)印件上打上“水印”或注明使用用途，防止身份證件復(fù)印件被移作他用。一旦發(fā)生信息泄露情形，要運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。