2月1日以來(lái)，2024年入冬以來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、影響范圍最廣的雨雪冰凍天氣侵襲湖北、湖南、河南、安徽等多地，中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制，多方籌措救援服務(wù)資源，安排梯次補(bǔ)給，保證全國(guó)供應(yīng)和災(zāi)害易發(fā)地的資源補(bǔ)充，全國(guó)已安排拖車6500余輛、路修車輛3700余輛，在雨雪災(zāi)害易發(fā)地及周邊地區(qū)儲(chǔ)備大災(zāi)備用拖車387輛。無(wú)數(shù)太保藍(lán)凍雨大雪中逆行而上，全力以赴提供責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，用心用情守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓。

暴雪中的堅(jiān)守，科技賦能筑起“保險(xiǎn)屏障”

2月3日上午，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北荊州中支接到報(bào)案稱某紙廠因暴雪積壓導(dǎo)致廠房垮塌，荊州中支查勘員申曉偉立刻驅(qū)車趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，路面結(jié)冰，高速行車極為困難，經(jīng)過(guò)30多個(gè)長(zhǎng)途跋涉，于2月5日凌晨抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間了解深入廠區(qū)內(nèi)查看受損情況，全力推進(jìn)減損搶險(xiǎn)工作，暴風(fēng)雪中，申曉偉與紙廠工作人員一起對(duì)坍塌廠房?jī)?nèi)的存貨物資進(jìn)行救援，同時(shí)多方協(xié)調(diào)調(diào)配吊車幫助施救，提升救援效率，用行動(dòng)傳遞“太保服務(wù)”。

在湖南湘潭，面對(duì)突如其來(lái)的寒潮暴雪，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南湘潭中支風(fēng)險(xiǎn)工程師王穎康主動(dòng)前往湖南某公司進(jìn)行實(shí)地風(fēng)險(xiǎn)排查，協(xié)助企業(yè)工作人員進(jìn)行清理積雪工作，解除建筑安全隱患。此外，工作人員還對(duì)廠房逐項(xiàng)檢查，確保不遺漏任何潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并幫助客戶做好應(yīng)急措施，充分發(fā)揮防災(zāi)減災(zāi)第一道防線的作用。

據(jù)悉，為保證惡劣天氣期間第一時(shí)間響應(yīng)客戶理賠服務(wù)需求，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)搭建大災(zāi)指揮應(yīng)用平臺(tái)，提供一站式“科技＋服務(wù)＋保險(xiǎn)”解決方案，為受災(zāi)群眾筑起一道“保險(xiǎn)屏障”?！按鬄?zāi)指揮平臺(tái)”具有集約統(tǒng)籌調(diào)度能力，可以根據(jù)出險(xiǎn)地域、受災(zāi)類型、損失狀況、危重程度等情況智能評(píng)估判斷，精準(zhǔn)指揮調(diào)配，為受災(zāi)標(biāo)的提供快速脫困的救援服務(wù)。

守護(hù)菜籃子，寒潮中雪中送炭

2月3日夜至4日，極端暴雪凍雨天氣侵襲武漢，導(dǎo)致轄內(nèi)種植農(nóng)戶受災(zāi)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北武漢中支接到多起有關(guān)大雪壓塌農(nóng)戶鋼架棚的報(bào)案，中國(guó)太保工作人員冒著風(fēng)雪第一時(shí)間加入到除雪救災(zāi)工作中。

“你們來(lái)的太及時(shí)了！”2月3日夜間，農(nóng)戶拉著中國(guó)太保工作人員的手這樣說(shuō)道：“眼看著所有的鋼架大棚被壓跨，這么多畝完全來(lái)不及割膜，幸虧你們的雪中送炭?！笨紤]到天氣嚴(yán)寒，風(fēng)大雪疾，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)工作人員一邊安撫農(nóng)戶情緒，一邊快速協(xié)調(diào)人員組織“割膜救棚”行動(dòng)。

在湖南，為助力農(nóng)戶做好寒潮雨雪持續(xù)低溫天氣防范應(yīng)對(duì)，中國(guó)太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)提前深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道種植大戶基地，了解農(nóng)戶應(yīng)對(duì)措施、預(yù)案，并現(xiàn)場(chǎng)科普露天和大棚蔬菜防寒防凍措施；開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，逐戶進(jìn)行棚膜、棚架被積雪壓垮風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有垮塌風(fēng)險(xiǎn)的棚架提出加固建議；組織專業(yè)人員確認(rèn)并記錄種植物生長(zhǎng)情況，提前發(fā)送預(yù)警信息，提醒農(nóng)戶做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)防寒防凍工作；力爭(zhēng)將損失降到最低。

冰雪寒潮中，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司農(nóng)險(xiǎn)災(zāi)害應(yīng)急處置專班立即奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，增派農(nóng)險(xiǎn)理賠人員，利用“e農(nóng)險(xiǎn)”APP快速查勘定損，對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重農(nóng)戶開辟綠色通道，簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速處理賠綠色通道，提高理賠效率，理賠服務(wù)電話24小時(shí)暢通。目前，已初步完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、災(zāi)中施救、損失賠付等相關(guān)理賠工作，幫助受災(zāi)農(nóng)戶減少損失并快速恢復(fù)生產(chǎn)。

當(dāng)春運(yùn)遇上暴雪，太保服務(wù)時(shí)刻在身邊

2月3日晚上11點(diǎn)，正值南方小年夜，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司臨湘查勘員雷能接到常女士報(bào)案后第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)清理積雪，并安排拖車進(jìn)行緊急救援、變身“推車俠”開啟“推車模式”、協(xié)助理賠事宜。暴雪凍雨中，雷能將隨行乘客及小孩安排至查勘車上取暖，并主動(dòng)護(hù)送客戶回家，在風(fēng)雪嚴(yán)寒中化解了客戶燃眉之急。常女士感動(dòng)地說(shuō)，“天氣寒冷，太保服務(wù)還是那么溫暖，讓我們一家能及時(shí)回家團(tuán)圓！”

2月5日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司工作人員吳越在查勘返回途中，發(fā)現(xiàn)一輛白色小轎車陷進(jìn)雪地中一動(dòng)不動(dòng)，駕駛?cè)私辜钡卦谲嚺浴按蜣D(zhuǎn)”。見(jiàn)狀，查勘員立即停車關(guān)切詢問(wèn)情況，并亮出太保“公路俠”身份。經(jīng)了解，得知該客戶因操作不當(dāng)、意外陷入一條積雪較厚路段。在做好防護(hù)措施后，通過(guò)鏟雪、推車等方式開展救援。經(jīng)過(guò)30分鐘的努力，成功將被困車輛解救。被困車輛駕駛?cè)藢?duì)查勘員的幫助再三表示感謝，“沒(méi)有你們的幫助，我真不知道后果會(huì)怎么樣，天氣這么寒冷，感謝你們的幫助!”離開之際,查勘員還幫助客戶用車安裝防滑鏈，并叮囑駕駛員在行駛途中一定要減速慢行,確保車輛和自身安全。

春節(jié)將至，南方雨雪冰凍天氣仍在持續(xù)，為切實(shí)做好春節(jié)假日太保服務(wù)工作，中國(guó)太保多地分支機(jī)構(gòu)開展警保聯(lián)動(dòng)護(hù)航行動(dòng)，在聯(lián)動(dòng)巡查、信息共享、維護(hù)秩序等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同為廣大車主的春節(jié)回家路保駕護(hù)航。目前，湖北、湖南、河南、貴州等多地理賠人員堅(jiān)守一線，24小時(shí)服務(wù)在線，積極、高效、快速對(duì)遇險(xiǎn)車輛、企業(yè)開展理賠、救援、搶險(xiǎn)等服務(wù)，多措并舉持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)保障服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)讓廣大人民群眾歡度幸福祥和的龍年春節(jié)。