根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，廣西各人壽保險(xiǎn)公司于2023年10月至2024年9月期間開(kāi)展“睡眠保單”清理專項(xiàng)行動(dòng)?！八弑巍标P(guān)系到保險(xiǎn)消費(fèi)者切身權(quán)益，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者關(guān)注“睡眠保單”，關(guān)注喚醒“睡眠保單”需要注意事項(xiàng)。

一、什么是“睡眠保單”

以下保單列入此次專項(xiàng)清理行動(dòng)的“睡眠保單”：

一是“賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間理賠案件結(jié)案，自結(jié)案日開(kāi)始一年以上仍然未實(shí)付的人身保險(xiǎn)保單。

二是“滿期給付保險(xiǎn)金未領(lǐng)取的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間產(chǎn)生待領(lǐng)取滿期金，客戶應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)滿期給付保險(xiǎn)金大于零并已滿一年的人身保險(xiǎn)保單。

三是“合同效力中止或終止的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間保險(xiǎn)合同效力中止或終止，客戶尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值大于零并已滿一年的人身保險(xiǎn)保單。

二、如何喚醒“睡眠保單”

喚醒“睡眠保單”是指人身保險(xiǎn)公司主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人，提醒提示消費(fèi)者關(guān)注保單狀態(tài)，及時(shí)更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失的專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展期間，各保險(xiǎn)公司將通過(guò)書(shū)面回訪、電話、短信、信件等方式提醒客戶，使消費(fèi)者知悉保單權(quán)益，自主進(jìn)行領(lǐng)取。如消費(fèi)者不確定是否持有“睡眠保單”，亦可通過(guò)“金事通”APP“睡眠保單”查詢功能查詢；若消費(fèi)者持有“睡眠保單”，可在保險(xiǎn)公司主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候提出服務(wù)需求，或撥打保險(xiǎn)公司客服熱線，在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下通過(guò)官方渠道完成相關(guān)流程。

三、喚醒“睡眠保單”需要注意哪些事項(xiàng)

清理并喚醒“睡眠保單”是人身保險(xiǎn)公司積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益權(quán)益的重要舉措。保險(xiǎn)消費(fèi)者在辦理喚醒“睡眠保單”業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要謹(jǐn)防部分不法分子伺機(jī)假冒保險(xiǎn)公司工作人員或打著代辦業(yè)務(wù)的幌子，擾亂視線，騙取信任，非法竊取個(gè)人信息，侵占個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

一是以幫忙核實(shí)“睡眠保單”為名，實(shí)則竊取個(gè)人信息。不法分子以“睡眠保單”、“保單更新”、“保單升級(jí)”為由，引導(dǎo)消費(fèi)者透露個(gè)人姓名、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)、賬戶密碼、業(yè)務(wù)合同以及聯(lián)系電話、家庭住址等信息資料，非法將個(gè)人信息轉(zhuǎn)手賣(mài)給他人或辦理未經(jīng)消費(fèi)者同意的其他業(yè)務(wù)。

二是以代理維權(quán)為名，實(shí)則非法侵占資金。不法分子在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或社交平臺(tái)發(fā)布代理“睡眠保單”“全額退保退息”等信息，發(fā)布教唆他人成功退保退息的虛假案例，或謊稱幫助領(lǐng)取保險(xiǎn)金、保單現(xiàn)金價(jià)值，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理維權(quán)，索要高額的“咨詢費(fèi)”、“手續(xù)費(fèi)” ，或通過(guò)掌握的消費(fèi)者銀行卡賬戶截留、侵占資金。

三是以退保退息為名，實(shí)則侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)。部分消費(fèi)者由于聯(lián)系方式、繳費(fèi)賬戶變更、經(jīng)濟(jì)情況短時(shí)間內(nèi)發(fā)生變化等原因，導(dǎo)致持有的人身險(xiǎn)保單合同效力中止。不法分子以喚醒“睡眠保單”可以直接領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值為說(shuō)辭，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理代辦業(yè)務(wù)，并刻意隱瞞保單收益、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意終止保單效力，致使消費(fèi)者無(wú)法按合同約定領(lǐng)取滿期后的現(xiàn)金價(jià)值，還可能造成資金被截留等經(jīng)濟(jì)損失。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，請(qǐng)對(duì)陌生電話、鏈接保持警惕，不向陌生人提供個(gè)人隱私信息。如對(duì)保單內(nèi)容有疑問(wèn)或有保險(xiǎn)服務(wù)、退保需求，可直接通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式與公司協(xié)商解決。如遇到侵犯自身合法權(quán)益的情形，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道依法維權(quán)，對(duì)虛構(gòu)的事實(shí)等行為要堅(jiān)決說(shuō)“不”。如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法泄露、財(cái)產(chǎn)被欺詐或非法侵占等違法犯罪行為，請(qǐng)第一時(shí)間與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

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