【以案說險】車損低價投?!贝骐[患,消費知情是關(guān)鍵 返回列表頁>>

【案情簡介】

客戶杜某車險即將到期,到門店辦理商業(yè)險時,要求門店柜員按照保險公司系統(tǒng)內(nèi)同款車型最低的車價報價。門店柜員李某主動向客戶解釋低價承保的不良后果,客戶杜某聽后才了解這其中的風(fēng)險,最后選擇聽取門店柜員建議,按實際車型車價投保商業(yè)車損險。

【案例評析

本案例中,門店柜員在為客戶提供投保服務(wù)時,結(jié)合實際場景,保障了金融消費者的知情權(quán)。

根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第二章第二十一條:銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán),使用通俗易懂的語言和有利于消費者接受、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明,及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險。

案例啟示

根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定,金融消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

保險公司在承保過程中,應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶車輛事實承保,讓客戶了解詳細(xì)情況及所有后果。消費者應(yīng)當(dāng)誠實守信,理性消費,審慎投資,依法維護自身合法權(quán)益。


【以案說險】車損低價投保”存隱患,消費知情是關(guān)鍵
河南分公司 2023-12-13 5

【案情簡介】

客戶杜某車險即將到期到門店辦理商業(yè)險時,要求門店柜員按照保險公司系統(tǒng)內(nèi)同款車型最低的車價報價。門店柜員李某主動向客戶解釋低價承保的不良后果,客戶杜某聽后才了解這其中的風(fēng)險,最后選擇聽取門店柜員建議,按實際車型車價投保商業(yè)車損險。

【案例評析

本案例中,門店柜員在為客戶提供投保服務(wù)時,結(jié)合實際場景,保障了金融消費者的知情權(quán)。

根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第二章第二十一條:銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán),使用通俗易懂的語言和有利于消費者接受、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明,及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險。

案例啟示

根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定,金融消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

保險公司在承保過程中,應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶車輛事實承保,讓客戶了解詳細(xì)情況及所有后果。消費者應(yīng)當(dāng)誠實守信,理性消費,審慎投資,依法維護自身合法權(quán)益。