2023年9月9日晚上10點，某亞運定點醫(yī)院急診突然接到三名印度籍亞運客戶，中國太保醫(yī)院駐點人員確定三位病人的身份后，立即啟動亞運保險綠色理賠通道，并全程陪同完成診療，做好保險理賠服務。

晚上11點多診療結束，中國太保駐點人員在片區(qū)負責人和理賠總協(xié)調人的專業(yè)指導下，協(xié)助客戶完成理賠簽字后專車送回酒店休息。離別時，三位外國友人招手向中國太保駐點人員和醫(yī)護人員道謝，并豎起大拇指連聲道謝：“Thank you!”駐點人員也用英文祝他們早日康復，亞運首次外籍人員的理賠服務在多方的聯(lián)動下順利完成。

事件發(fā)生后，中國太保亞運指揮中心第一時間向亞組委進行了匯報，同時，部署內部后續(xù)理賠服務工作要求，截至9月10日，客戶情況穩(wěn)定，中國太保醫(yī)院駐點理賠服務人員回憶：上崗第一天就遇到緊急突發(fā)事件，這之前預想的各種場景有所不同。雖然心情有些緊張，但還是有條不紊地完成了理賠服務，我們處置到位，獲得了病人及院方的高度肯定，特別有成就感！

9月9日，隨著杭州亞運村預開村，村內運行進入“賽時狀態(tài)”，多個國家和地區(qū)代表團先遣人員已陸續(xù)抵達。中國太?，F(xiàn)場指揮中心作為賽時在杭州亞運會一線戰(zhàn)場的指揮中樞，主要任務是執(zhí)行集團總指揮中心的決策，并在授權范圍內負責賽時保險服務的統(tǒng)籌指揮、資源調度、理賠服務、風險管理等，尤其是突發(fā)事件的應急處置。中國太保指揮中心下設場館服務團隊、醫(yī)院駐點團隊和95500亞運雙語專線團隊三大團隊，總人數(shù)超過200人，同時還有承保、理賠、法律、消保、信息技術和后勤保障等六個功能小組，指揮中心與亞組委財務和法務中心運行團隊也建立了賽時雙線匯報機制，場館服務團隊則下沉至場館側的保險、醫(yī)療團隊，實現(xiàn)任務融合、流程融合、一體作戰(zhàn)，全方位全流程護航精彩圓滿亞運。