一年一度的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周如期而至，在銀保監(jiān)會(huì)的號(hào)召下，太平洋健康險(xiǎn)正式啟動(dòng)以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”為主題的消保宣傳活動(dòng)。太平洋健康險(xiǎn)弘揚(yáng)“消保人人有責(zé)”、“消保貫穿始終”的服務(wù)理念，用專業(yè)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，用尊重守護(hù)美好生活，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與穩(wěn)健發(fā)展打造卓越口碑，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

致力精準(zhǔn)宣教，構(gòu)筑金融知識(shí)宣傳多陣地

太平洋健康險(xiǎn)探索創(chuàng)新宣傳形式，豐富渠道建設(shè)，致力于實(shí)現(xiàn)金融健康知識(shí)的精準(zhǔn)宣教。構(gòu)筑金融知識(shí)宣傳多陣地，線上積極發(fā)揮官網(wǎng)、官微、微信公眾號(hào)等自媒體矩陣平臺(tái)的作用，通過視頻、動(dòng)畫、圖文、海報(bào)等多元形式，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。推出“以案說險(xiǎn)”小視頻介紹公司真實(shí)理賠案例，深入淺出地解讀誠(chéng)信、專業(yè)、貼心的服務(wù)舉措，拉近與消費(fèi)者之間的距離；發(fā)布“客戶權(quán)益保護(hù)指南”，聚焦客戶最關(guān)注的問題，普及和宣導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)；梳理營(yíng)運(yùn)服務(wù)全流程，提升網(wǎng)絡(luò)操作便利化水平，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)智能技術(shù)的了解和信任。

線下宣教則通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、拜訪客戶等方式進(jìn)行延伸，前往農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)普及，增強(qiáng)對(duì)于無公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地區(qū)人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳，主動(dòng)做好相關(guān)活動(dòng)的推廣，形成多渠道、多層次、多樣式的立體宣傳聲勢(shì)。

聚焦關(guān)鍵人群，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

太平洋健康險(xiǎn)圍繞服務(wù)“一老一少一新”等關(guān)鍵人群，從“倡導(dǎo)理性投資”和“防范非法借貸”這兩個(gè)“一老一少”群體常見金融陷阱主題出發(fā)，設(shè)計(jì)3.15兩款專屬教育宣傳海報(bào)，發(fā)布客戶權(quán)益保護(hù)指南，倡導(dǎo)共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障不同群體的消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時(shí)持續(xù)優(yōu)化誠(chéng)信服務(wù)能力，以清晰易懂的服務(wù)指導(dǎo)視頻為老年人答疑解惑，并安排專業(yè)理賠人員上門提供服務(wù)，助力跨越老年群體的“數(shù)字鴻溝”；以移動(dòng)客戶端平臺(tái)承載年輕消費(fèi)者主動(dòng)化服務(wù)訴求，覆蓋高效、便捷的線上自助全流程，同步在線下開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，助力年輕消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升。

此外，在保障“新市民”權(quán)益方面，太平洋健康險(xiǎn)開發(fā)員工彈性福利平臺(tái)，致力于為企業(yè)客戶提供“保險(xiǎn)+健康服務(wù)”一站式、數(shù)字化服務(wù)的智選保障，以滿足“新市民”員工群體的福利個(gè)性化保障需求，并助力企業(yè)福利有效投入和高效管理。在第十三屆上證財(cái)富管理峰會(huì)暨“金理財(cái)”評(píng)選中，員工彈性福利平臺(tái)榮獲“金理財(cái)”年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)。

發(fā)揮“服務(wù)官”作用，提升消保服務(wù)水平

在本次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，太平洋健康險(xiǎn)組織開展“服務(wù)官在行動(dòng)”計(jì)劃，總公司首席服務(wù)官接聽客戶來電、辦理客戶投訴、聆聽合作伙伴的意見建議，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，解決投訴痛點(diǎn)問題，切實(shí)推動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。各級(jí)體驗(yàn)服務(wù)官為消保代言，對(duì)外發(fā)布“誠(chéng)信服務(wù)宣言”視頻，凝聚全員共識(shí)，彰顯公司“以人民為中心，全力守護(hù)人民幸福”的服務(wù)宗旨及責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時(shí)各級(jí)服務(wù)官還積極走訪，參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、行業(yè)、社會(huì)聯(lián)合活動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)者宣教工作覆蓋面，主動(dòng)學(xué)習(xí)提升公司消保服務(wù)水平。

太平洋健康險(xiǎn)踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，牢固樹立“消保工作人人有責(zé)”的企業(yè)文化，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量及品牌口碑，獲評(píng)2023年“3.15消費(fèi)安全品牌”，該活動(dòng)由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦，太平洋健康險(xiǎn)已連續(xù)六年收獲該項(xiàng)榮譽(yù)。未來，太平洋健康險(xiǎn)將繼續(xù)以滿足消費(fèi)者全方位保險(xiǎn)保障需求為動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。