一、案例簡介

5月某天，丁某駕車在高速路段行駛時，車輛發(fā)生拋錨。丁某想到投保車險時保險公司告知有道路救援服務，立即撥打客服電話要求施救?？头私廛囕v位于高速路段后，指導丁某先向高速交警報警，由其安排將車拖下高速后，保險公司才能進一步施救，丁某對此十分不解。

二、案例分析

高速公路屬于封閉運營公路，車流量大，車速快，車輛救援風險高、難度大，一旦操作失當，不僅會擴大車輛損失，導致故障升級，還有可能會引發(fā)其它更嚴重的事故，社會救援車輛嚴禁擅自上高速拖車。案例中丁某的車位于高速路段，需先由高速交警安排將車拖下高速后，保險公司才能進一步施救。在《發(fā)展改革委交通運輸部關于規(guī)范高速公路車輛救援服務收費有關問題的通知》中規(guī)定：考慮到高速公路封閉運行等特點，高速公路車輛救援服務工作由高速公路經(jīng)營管理單位統(tǒng)籌組織實施，具體工作主要由其建立的專職救援隊伍承擔。

2020年全國車險綜合改革后，車險商業(yè)險新增了機動車增值服務特約條款，即投保了機動車損失保險后可以投保道路救援、安全檢測、代駕、代為送檢增值服務。道路救援服務范圍為救援車輛可通行的道路，但不包括高速公路、隧道、大橋、高架道路、非車輛行駛道路以及政府部門規(guī)定限制第三方救援公司開展道路救援活動的道路。沙漠、沼澤、海灘、河道、田地等非車輛正常行駛的道路也不屬于救援服務范圍內。

《機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）》附加機動車增值服務特約條款，第一章道路救援服務服務特約條款，第四條責任免除：（一）根據(jù)所在地法律法規(guī)、行政管理部門的規(guī)定，無法開展相關服務項目的情形； （二）送油、更換輪胎等服務過程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用；（注：因當?shù)卣咭鬅o法提供桶裝送油的除外）（三）被保險人或駕駛人的故意行為。

三、消費提示

為避免案例中丁先生的情況，在此，小常保提醒廣大車主注意：

1、車輛出行前要做好各項檢查，避免出現(xiàn)半路拋錨現(xiàn)象。一旦車輛遇到故障，要保持冷靜，立即開啟危險報警閃光燈，盡量將車移至不妨礙交通的地方停放;難以移動的，應當持續(xù)開啟危險報警閃光燈，并在來車方向設置警告標志等措施擴大示警距離，必要時迅速報警。

2、如果車輛在高速公路發(fā)生故障，除了按照上述操作外，還需將警告標志設置在故障車來車方向一百五十米以外，車上人員應當迅速轉移到右側路肩上或者應急車道內，并且迅速報警。