【案情簡介】

客戶張某車險快到期，在A、B兩家保險公司咨詢商業(yè)險報價，A公司王某將客戶高價車輛選擇了同款車型車價較低（低于實際價值）報價吸引客戶，B公司則按實際車型的車價報價。張某發(fā)現(xiàn)兩家公司價格差異，B公司李某主動解釋兩家公司報價差異之處及低價承保后的影響，張某最終選擇B公司投保。一次事故中，張某車輛全損，B公司根據(jù)承保的實際價值賠付損失，客戶張某這才完全理解承保價格差異帶來的影響，十分感謝公司投保前的詳細說明。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章第二條知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

A公司王某在辦理業(yè)務(wù)過程中，無明確說明選擇低價車型投?？赡芤l(fā)的后果，以報低價吸引客戶。

B公司業(yè)務(wù)員李某詳細介紹了兩家報價差異及后果影響，保障了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。

【案例啟示】

金融消費者享有以下8項權(quán)利： (1)財產(chǎn)安全權(quán) (2)知情權(quán) (3)自主選擇權(quán) (4)公平交易權(quán) (5)依法求償權(quán) (6)受教育權(quán) (7)受尊重權(quán) (8)信息安全權(quán)。

消費者在權(quán)益受到損害時，可以向公司反映，用合理合法的方式維護自己的合法權(quán)益。

保險公司在承保過程中，嚴格按照客戶車輛事實承保，讓客戶了解產(chǎn)品合同實際情況保障消費者的合法權(quán)益。