一、案例介紹

2022年4月，保險公司工作人員協(xié)助客戶王某下載電子保單核對信息時發(fā)現(xiàn)，王某提供的信息與保單信息不一致，詢問后得知該車輛為王某通過二手車商購買。

隨后，工作人員聯(lián)系到保單被保險人劉某核實車輛過戶情況，并協(xié)助兩位共同到保險公司辦理完成了保險過戶手續(xù)。

客戶基本信息更正完成后，工作人員現(xiàn)場將電子保單發(fā)送至王某郵箱，并告知電子保單的自助查詢下載方式與注意事項，雙方均對保險公司的服務態(tài)度與效率表示滿意。

二、案例分析

1、《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條規(guī)定：

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

2、《中華人民共和國個人信息保護法》第九條規(guī)定：

個人信息處理者應當對其個人信息處理活動負責，并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。

本案例中，保險公司工作人員為保障客戶個人信息安全，在提供電子保單前首先對申請人信息進行核實比對，發(fā)現(xiàn)客戶信息比對不一致后及時撥打保單上載明的投保人聯(lián)系電話進行核實確認，維護了客戶個人信息安全。

對于消費者而言，電子保單上不僅含有承保險種、保險期限、保險費等保險信息，同時還含有被保險人手機號、證件號、地址、保險車輛信息等個人信息。因此，為了保障客戶個人信息安全性，電子保單的申請人必須是投保人、被保險人本人或取得投保人、被保險人授權后代為申請，以防止有人惡意申請電子保單獲取客戶個人相關信息，造成個人信息泄露。

三、案例啟示

提醒廣大消費者注意：

1、正確提供信息，享權益。向保險公司提供準確完整的個人信息，可以及時準確的接收保險公司發(fā)送的電子保單等重要憑證及通知，享受各項保險權益和服務。保險公司將嚴格保障客戶的個人信息安全，確?？蛻魝€人信息不外泄。

2、配合驗證信息，保安全。消費者在辦理保險業(yè)務時，應主動配合保險公司進行身份識別驗證，更好地維護自身合法權益。為防止不法分子惡意獲取個人信息，保險公司在提供服務前，將嚴格驗證業(yè)務辦理人的身份信息，驗證通過后方可提供相關服務。

3、謹慎保管憑證，防風險。保險消費者應妥善保管好電子保單及各類保險憑證，切莫提供給他人，防止他人非法獲得個人信息后利用保險合同獲取不當?shù)美Ｈ缧柚匦孪螺d電子保單，可通過保險公司公布的官方渠道查詢下載或致電保險公司客服熱線。