近日，中國太保旗下長江養(yǎng)老收到來自多家年金委托人的感謝信，對長江養(yǎng)老提供的年金管理服務(wù)和為年金保值增值做出的努力表示肯定。

2022年，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部形勢和重重考驗(yàn)，長江養(yǎng)老牢牢把握“從規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展”的工作主線，聚焦投研、風(fēng)控、人才、科技等關(guān)鍵領(lǐng)域強(qiáng)化布局，實(shí)現(xiàn)了年金等核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)中有進(jìn)，履行了“受益人利益至上”的莊嚴(yán)承諾。

一直以來，長江養(yǎng)老高度重視年金受托、投研綜合服務(wù)能力的建設(shè)。隨著年金市場日趨成熟，客戶需求逐漸呈現(xiàn)差異化、精細(xì)化的特征。長江養(yǎng)老積極搭建總部+區(qū)域年金中心的服務(wù)模式，通過建立責(zé)任區(qū)走訪機(jī)制、開展百日拜訪百家受托客戶的“雙百行動(dòng)”等活動(dòng)，持續(xù)為養(yǎng)老金融服務(wù)注入新動(dòng)能。

心系國之大者，全力護(hù)航重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)

堅(jiān)定為民初心，專注服務(wù)國家養(yǎng)老戰(zhàn)略，并堅(jiān)守金融本源，從服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中找準(zhǔn)發(fā)展定位，始終是長江養(yǎng)老的使命與擔(dān)當(dāng)。多年來，長江養(yǎng)老持續(xù)為軍工、鐵路、船舶、航空、電力等國家戰(zhàn)略性領(lǐng)域的“國之重器”提供年金管理服務(wù)。這類企業(yè)客戶往往具有下屬單位眾多、地域分布廣泛、時(shí)效要求較高、企業(yè)經(jīng)辦人員金融知識差異較大等特點(diǎn)。

長江養(yǎng)老以客戶需求為導(dǎo)向，制定精準(zhǔn)服務(wù)舉措，開放多元溝通渠道。一方面，做到全流程服務(wù)，為客戶提供包括企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)、合同備案、計(jì)劃建立、運(yùn)營培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)，以方案設(shè)計(jì)咨詢和系統(tǒng)批量處理能力為支撐，通過遠(yuǎn)程溝通和上門駐點(diǎn)相結(jié)合，滾動(dòng)式開展年金政策培訓(xùn)、運(yùn)營規(guī)則宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理提醒。另一方面，做到全時(shí)段響應(yīng)，運(yùn)用各類工具建立溝通交流網(wǎng)絡(luò)，直接覆蓋到企到人，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)解答客戶提問，及時(shí)調(diào)研收集客戶需求建議，真正做到穿越時(shí)空、突破地域、打通流程、立體服務(wù)。在對多家大型企業(yè)客戶及其上百家下屬單位的受托服務(wù)滿意度調(diào)研中，長江養(yǎng)老均得到了好評和認(rèn)可。

守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)幸福，助力中小企業(yè)發(fā)展

除了全力服務(wù)“國之重器”，長江養(yǎng)老在年金領(lǐng)域也不遺余力支持中小企業(yè)發(fā)展。中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展是實(shí)現(xiàn)共同富裕的關(guān)鍵一環(huán)，而集合型企業(yè)年金計(jì)劃恰恰能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供更加安全、高效、低成本的年金管理服務(wù)。長江養(yǎng)老于2009年發(fā)起設(shè)立了國內(nèi)首款企業(yè)年金集合計(jì)劃——金色晚晴計(jì)劃。這也是行業(yè)內(nèi)管理資產(chǎn)規(guī)模最大、覆蓋企業(yè)與職工人數(shù)最多的企業(yè)年金集合計(jì)劃。一直以來，長江養(yǎng)老持續(xù)優(yōu)化集合產(chǎn)品體系，創(chuàng)新年金服務(wù)舉措，致力于守護(hù)中小企業(yè)職工的“晚晴夢”，持續(xù)助力開展普惠金融。

以上海地區(qū)為例，長江養(yǎng)老服務(wù)了4000余家中小企業(yè)客戶，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦和員工非常關(guān)注關(guān)心年金個(gè)人賬戶的情況：賬戶里繳費(fèi)到賬了嗎？現(xiàn)在有多少余額？員工還會(huì)關(guān)心個(gè)人曾經(jīng)工作過幾個(gè)單位、有幾個(gè)年金賬戶等問題。為更快速、便捷地為客戶解疑解惑，長江養(yǎng)老推出“4大渠道查詢個(gè)人賬戶”等云講堂系列視頻，以及 “云助手”業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)工具，以輕松簡潔、淺顯易懂的方式，把企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦和員工高頻使用的服務(wù)，比如支付領(lǐng)取、年金領(lǐng)取個(gè)稅計(jì)算等知識作詳細(xì)講解。云講堂小視頻可反復(fù)觀看，方便傳播分享，受到了企業(yè)和員工的歡迎，高效服務(wù)了委托人及受益人。

傳遞金融溫度，暖心服務(wù)不打烊

跨越山海，服務(wù)腳步不停歇。作為實(shí)現(xiàn)全國33個(gè)職業(yè)年金受托人評選項(xiàng)目全部中選的金融機(jī)構(gòu)，長江養(yǎng)老的年金業(yè)務(wù)目前遍布全國，從東南沿海到西北邊疆，都有長江養(yǎng)老員工奔走忙碌的身影。

共渡難關(guān)，守望相助暖人心。疫情期間，長江養(yǎng)老總部及各區(qū)域年金中心普遍積極支持客戶防疫，除了日常通過電話、視頻、信息等途徑向客戶表達(dá)問候、關(guān)心，還為遇到困難的客戶及時(shí)提供幫助，借助中國太保旗下太醫(yī)管家為客戶廣大職工提供線上問診服務(wù)等，有效幫助客戶解決防疫困難，緩解焦慮情緒。

2022年，在資本市場出現(xiàn)波動(dòng)下行的背景下，長江養(yǎng)老就市場情況與計(jì)劃業(yè)績情況與各省市職業(yè)年金代理人不斷進(jìn)行面對面溝通，一方面及時(shí)讓代理人知曉公司應(yīng)對市場波動(dòng)已經(jīng)開展的鎖盈止損、控制風(fēng)險(xiǎn)敞口等措施，另一方面將代理人對于計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)控制等要求及時(shí)反饋至受托投資監(jiān)督及投管人，有效提高溝通效率，讓代理人對長江養(yǎng)老的計(jì)劃管理工作更加放心、安心。

在服務(wù)遠(yuǎn)在新疆維吾爾自治區(qū)的某企業(yè)年金單一受托服務(wù)項(xiàng)目過程中，長江養(yǎng)老前中后臺優(yōu)選精英力量組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多次上門充分了解客戶訴求、匯報(bào)計(jì)劃建立服務(wù)方案、明確流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求?？偛颗蓡T奔赴新疆后開展全天候上門駐點(diǎn)服務(wù)，為設(shè)計(jì)充分匹配實(shí)際情況的年金方案出具操作建議、測算報(bào)告超過30份，克服疫情封控影響最終按照客戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃順利啟動(dòng)并完成資金繳費(fèi)。

踐行金融為民，始終在路上。未來，長江養(yǎng)老將繼續(xù)將自身發(fā)展融入到服務(wù)廣大客戶的價(jià)值鏈條中，提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)，打造專業(yè)、精細(xì)、卓越的服務(wù)品質(zhì)，真正答好新時(shí)代養(yǎng)老金融的路怎么走的時(shí)代之問，譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。