2月22日13時許，內蒙古自治區(qū)阿拉善左旗新井煤業(yè)有限公司露天煤礦發(fā)生大面積坍塌，造成人員失聯(lián)和傷亡。

事故發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件應急響應機制，當?shù)胤种C構快速成立事故應急工作小組，全面排查客戶信息，開辟綠色理賠通道。同時，全力協(xié)助相關部門做好救援、救助等工作。

中國太保將持續(xù)關注事故進展，太?？蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^24小時全國客戶服務電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務號、“中國太?！盇PP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出七項服務舉措

（一）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息。

（二）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（三）取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（四）減免醫(yī)療發(fā)票

對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據(jù)，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

（五）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（六）及時預付賠款

客戶因事故出險屬保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（七）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。