有一種年味叫“太保服務(wù)”(20230126) 返回列表頁>>

“沒想到大年三十的深夜,你們的服務(wù)還是那么便捷貼心!”

除夕的深夜,從外地趕回家的王先生不小心碰撞停車場(chǎng)的柱子,新手王先生第一次出險(xiǎn),不知所措的他抱著試一試的心態(tài)撥打了95500報(bào)案電話。除夕夜仍在值守的中國太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司查勘員喻攀接到報(bào)案后,第一時(shí)間聯(lián)系客戶并火速前往現(xiàn)場(chǎng),通過查勘后排除相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),確定車輛安全性,詳細(xì)告知理賠流程,全部完成已是大年初一的凌晨。王先生感動(dòng)地連連點(diǎn)贊。

“是太平洋保險(xiǎn)嗎?我急用錢,但萬能賬戶卻用不了……”同樣在除夕,中國太保壽險(xiǎn)河南分公司李雙玲接到客戶佘女士的一通電話,佘女士從外地返鄉(xiāng),由于不會(huì)操作萬能賬戶而焦急萬分。李雙玲放棄與家人團(tuán)聚,主動(dòng)在營業(yè)廳值守,幫助佘女士在太平洋壽險(xiǎn)公眾號(hào)中完成高級(jí)認(rèn)證,隨即詳細(xì)講解萬能賬戶領(lǐng)錢的具體操作流程和注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)辦理成功后,佘女士連連感謝,“沒想到我一個(gè)電話,大年夜還能獲得你們的全流程服務(wù)!”

春節(jié),闔家團(tuán)圓的日子。卻有那么一群太保人,他們的身影覆蓋城市、鄉(xiāng)間的每一個(gè)角落,歸途變堅(jiān)守,團(tuán)聚變值守,他們依然像往常一樣奔赴公路、醫(yī)院、社區(qū)……用最貼心的問候,最溫暖的服務(wù),守護(hù)每一位客戶,將新年美好的祝福,寫在了平凡而又重要的工作崗位上。

守護(hù)團(tuán)圓路

大年三十,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司的王同悅?cè)匀幻β翟诜?wù)一線,上午10點(diǎn)多,王同悅接到客戶顧先生的報(bào)案,在開車回家途中出險(xiǎn),與一輛白色轎車相撞,兩車前部損傷嚴(yán)重,無法行駛。接到報(bào)案后,王同悅一邊火速趕往現(xiàn)場(chǎng),一邊電話安撫客戶,并主動(dòng)聯(lián)系值班民警??紤]到車輛已無法行駛,王同悅建議由中國太保安排合作單位清障車輛施救安排合作單位對(duì)接維修,顧先生欣然同意。車輛施救完成后,顧先生正發(fā)愁今年又要在路上過年了,王同悅主動(dòng)提出送客戶回老家,顧先生激動(dòng)地說,想不到在這除夕夜遇到糟心的事故,卻收獲太平洋保險(xiǎn)如此暖心的服務(wù)。面對(duì)顧先生的連連感謝,王同悅卻笑著說,為你們的團(tuán)圓保駕護(hù)航是我們最開心的事!

同樣春節(jié)期間,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司查勘員曹岳路遇一輛前機(jī)蓋打開的車,司機(jī)正在旁邊焦急地打電話求助。曹岳隨即靠邊停車,告知自己是中國太保的車險(xiǎn)理賠查勘員。得知車輛電池虧電,無法啟動(dòng)。曹岳第一時(shí)間調(diào)整車輛位置,從工具箱拿出搭電線,用專業(yè)嫻熟的動(dòng)作對(duì)故障車輛進(jìn)行搭電??蛻舾袆?dòng)地說,一定要把這么專業(yè)周到的太保服務(wù)介紹給身邊更多人!

為了讓更多人度過祥和幸福的春節(jié),中國太保產(chǎn)險(xiǎn)開展主題為“護(hù)航團(tuán)圓路,相伴太好賠”車險(xiǎn)理賠假日服務(wù),持續(xù)進(jìn)行人傷“心年行動(dòng)”,全面推廣人傷“醫(yī)管家”掌上墊付、線上快賠、云調(diào)解等服務(wù);同時(shí),設(shè)立高速服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),派駐救援設(shè)備齊全的查勘車輛及經(jīng)驗(yàn)豐富的“公路俠”,提供保險(xiǎn)咨詢、車險(xiǎn)理賠、簡(jiǎn)易救援等貼心服務(wù),守護(hù)更多人團(tuán)圓路上暢通無阻。

護(hù)航“安薪”年

在新春佳節(jié)來臨之際,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東惠州中支工作人員加班加點(diǎn),積極配合住建局及人社局完成627萬元農(nóng)民工工資保險(xiǎn)賠款支付,保障農(nóng)民工工資及時(shí)足額發(fā)放,為寒冷冬日增添了濃濃暖意。

臨近年關(guān),中國太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東惠州中支接到惠城、惠陽、仲愷建筑公司拖欠工人工資的報(bào)案。在外奔波忙碌一年,誰都不愿“兩手空空”返鄉(xiāng)。接到報(bào)案后,守住農(nóng)民工的“錢袋子”,讓農(nóng)民工歡歡喜喜回家過年,成了中國太保產(chǎn)險(xiǎn)惠州中支的“心頭事”,必須以最快速度支付賠款,讓農(nóng)民工“安薪”過年!

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)快速實(shí)行總、分、中支公司三級(jí)聯(lián)動(dòng),在報(bào)案單位所在地區(qū)的住建局及人社局的協(xié)調(diào)下,第一時(shí)間整理理賠資料,并在春節(jié)前完成627萬元農(nóng)民工工資賠款支付。在理賠服務(wù)的工程中,相關(guān)政府部門對(duì)中國太保高效、專業(yè)的理賠服務(wù)高度認(rèn)可,也進(jìn)一步體驗(yàn)了太保服務(wù)在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì),服務(wù)美好生活,優(yōu)化新市民就業(yè)環(huán)境,增強(qiáng)新市民獲得感、幸福感、安全感方面的“責(zé)任、智慧和溫度”。

時(shí)刻“芯”服務(wù)

“你好,我母親患病癱瘓?jiān)诩?,急需治療,我還在異地,可能來不及趕回母親家中搜集資料申請(qǐng)理賠,快過年了,這可怎么辦?”中國太保壽險(xiǎn)廣東珠海中支調(diào)查員潘填鋒接到趙女士的電話,隔著電話都能感受到她急切、憂慮、焦躁的情緒。

潘填鋒第一時(shí)間安慰道,“您不要著急,我們公司可以通過線上提交理賠申請(qǐng),我添加您的微信,遠(yuǎn)程指導(dǎo)您提交線上申請(qǐng)就可以了?!本€上理賠申請(qǐng)?jiān)谔峤徊v資料環(huán)節(jié)卡住了,趙女士手上沒有相關(guān)資料,也無法到醫(yī)院復(fù)印病歷。

“這筆理賠金就是老人家的救命錢,我必須盡一切努力幫助他們?!迸颂钿h詳細(xì)了解了客戶前期治療的相關(guān)信息,做好充分的個(gè)人防護(hù)措施下,第一時(shí)間趕到了醫(yī)院,輾轉(zhuǎn)幾個(gè)科室找到主治醫(yī)生,拿到了客戶的理賠資料并迅速上傳系統(tǒng)。當(dāng)天下午,客戶就收到了10萬元理賠款。

結(jié)案后,潘填鋒再次致電趙女士確認(rèn)是否收到理賠款時(shí),趙女士聲音哽咽:“我還以為肯定要等到年后,想不到你們還是那么快捷周到,感謝你們,感謝當(dāng)年選擇了太平洋保險(xiǎn)?!?/p>

春節(jié)期間,太保服務(wù)進(jìn)社區(qū)。

同樣是臨近年關(guān),中國太保壽險(xiǎn)江蘇淮安中支接到客戶孟先生電話,孟先生表示自己名下有一份保險(xiǎn)已滿期多時(shí),因?yàn)樯眢w原因,無法親自前往柜面辦理滿期給付,不知如何是好。中國太保壽險(xiǎn)江蘇淮安中支工作人員馬淑寧和張曉紅獲悉后,第一時(shí)間來到孟先生家中,在慰問孟先生身體狀況后,協(xié)助其綁定“太平洋壽險(xiǎn)”官方微信,并手把手教客戶如何使用,幫助辦理好滿期給付業(yè)務(wù)。孟先生感動(dòng)地說,沒想到在天寒地凍的歲末年初,太保服務(wù)還是那么溫暖,為客戶著想!