近年來,一些不法分子打著為消費者“維權”的旗號，通過抖音、微信等平臺四處招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退?！?，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保事項，以“維權”之名行非法“牟利”“詐騙”之實，此類代理維權行為擠占正常維權渠道和監(jiān)管資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權益，危害社會穩(wěn)定。河南省公安廳、河南銀保監(jiān)局、河南省市場監(jiān)管局等部門開展專項整治行動，加強協(xié)作，嚴厲打擊非法“代理退?！薄Ｔ诖颂崾緩V大消費者，擦亮慧眼，識破騙局，理性消費，依法維權。

擦亮慧眼：認清非法代理退保的四個風險

一是失去保險保障權益。不法代理維權組織不是客觀地站在保險消費者風險保障需要的角度出發(fā)，而是為謀取非法所得和高額收益，采取故意歪曲事實、炒作片面信息、詆毀國家正規(guī)金融機構(gòu)聲譽等方式，煽動消費者焦慮情緒，誘導投保人在不明真相的情況下委托其退保。同時，客戶退保再次投保時,將面臨等待期重新計算、年齡增長帶來保費增加等風險，部分消費者還可能因為健康狀況、超過承保年齡、不誠信行為等原因被保險公司拒保。

二是泄露個人家庭隱私。不法代理維權組織取得消費者委托后，會要求消費者提供身份信息、通訊住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風險。今年以來，我省已經(jīng)發(fā)生多起消費者代理退保不成反被電信詐騙、陷入非法集資的事件。

三是危害客戶財產(chǎn)安全。不法代理維權組織利用消費者金融基礎知識薄弱的漏洞，要求消費者簽訂“全權”代理合同，收取高達20%-50%的“代理維權”手續(xù)費，甚至遠高于客戶正常退保的損失率。有的不法代理維權組織退保后還會誘導消費者“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至惡意使用消費者個人信息用于信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務，一旦落入騙局，消費者資金損失將難以挽回。

四是可能涉嫌違法犯罪。不法代理維權組織教唆或指使保險消費者為達到退保目的而虛構(gòu)事實，編造理由，偽造證據(jù)資料，甚至在其慫恿下違法干擾經(jīng)濟社會生活秩序，存在違法犯罪的風險。河南省公安廳和河南銀保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布《反保險詐騙告知書》，明確提示“不輕信代理維權、代理退保的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，防范集資詐騙風險”。

識破騙局：警惕非法代理退保的四個套路

套路一：假冒身份、虛假宣傳。有的不法代理維權組織冒充保險公司工作人員、法律工作者、甚至金融監(jiān)管人員，利用QQ群、微信群、朋友圈、短視頻、網(wǎng)絡論壇、電商平臺等渠道進行虛假宣傳，甚至通過不法手段購買客戶隱私信息，鎖定客戶精準實施不法行為。

套路二：謊言欺騙、慫恿退保。在接觸客戶過程中，謊稱消費者所購買的保險產(chǎn)品“保險公司存在欺詐，多名消費者已經(jīng)投訴”，或欺騙消費者“繼續(xù)持有保單將會蒙受巨大經(jīng)濟損失”，以“全額退?！睘榛献討Z恿客戶退保。

套路三：誘導代理、非法牟利。以扣留保單、身份證件等手段，唆使消費者無視合同約定，慫恿或替代消費者通過電話錄音、微信聊天等方式誘騙銷售人員回復，進行虛假取證，或通過偽造微信聊天記錄、捏造違規(guī)銷售的虛假事實，誘導消費者簽署高額手續(xù)費率的退保協(xié)議。

套路四：反復施壓、要挾退保。切斷消費者正常維權通道，阻止消費者和保險公司、監(jiān)管部門的有效聯(lián)系，慫恿或替代消費者采取纏訪鬧訪等過激行為，以維權舉報為名，煽動消費者通過多次、反復向監(jiān)管部門故意投訴等方式向保險公司施壓，達到退保目的。業(yè)務價值開發(fā)完成后，有的代理退保團伙甚至將客戶隱私信息轉(zhuǎn)賣下一家繼續(xù)非法使用。

理性消費：購買保險需要關注的四個方面

一是圍繞自身需求。保險產(chǎn)品的主要功能是提供風險保障。消費者購買保險產(chǎn)品，應緊密結(jié)合自身健康、意外、養(yǎng)老等實際保障需求，選擇最適合自己需求、風險承受能力和經(jīng)濟實力的保險產(chǎn)品。購買前應充分了解保險產(chǎn)品的保險責任、保障功能、除外責任、退保損失等重要信息，勿受“退舊買新”“高收益”等說辭誘導。

二是選擇正規(guī)渠道。根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，只有取得金融監(jiān)管部門頒發(fā)經(jīng)營業(yè)務許可證的機構(gòu)，才能經(jīng)營保險業(yè)務。消費者在購買保險產(chǎn)品或辦理保險業(yè)務時，應選擇持牌保險公司、正規(guī)的保險銷售中介和從業(yè)人員，具體可通過中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)“在線服務”欄目查詢確認機構(gòu)合法資質(zhì)。

三是保護個人隱私。保險合同是重要金融單據(jù)，包含大量個人信息，作為消費者，要注重增強個人信息安全意識，提高信息安全防護能力，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息，避免被非法利用。

四是審慎選擇退保。猶豫期后退保，由于保險公司要扣除一定的展業(yè)成本、風險保費，短期內(nèi)退保有損失，是保險業(yè)的國際通行規(guī)則。根據(jù)《中華人民共和國保險法》有關規(guī)定，投保人解除保險合同后可退還的是保單現(xiàn)金價值而非全額保費，建議保險消費者結(jié)合自身實際的保障需求和財務能力，謹慎辦理退保。

依法維權：正確解決矛盾糾紛的四個渠道

購買保險后，難免會遇到各類矛盾糾紛，消費者可以綜合運用投訴、調(diào)解、舉報、訴訟等渠道，合理合法表達訴求，依法維護自己正當權益。

一是找保險機構(gòu)投訴。可以撥打保險公司官方客服電話，或通過公司官方網(wǎng)站、官方微信、APP等渠道進行投訴。如果當?shù)赜斜ｋU公司的分支機構(gòu)，也可以去柜面當面投訴。

二是請專業(yè)組織調(diào)解。目前全省各地均依托保險行業(yè)協(xié)會建立了糾紛調(diào)解中心，并與當?shù)胤ㄔ航⒃V調(diào)對接機制，由保險業(yè)內(nèi)、司法部門法律專家免費調(diào)解，既解決了糾紛，也減少了當事人訴累。

三是向監(jiān)管部門舉報。消費者維權過程中，發(fā)現(xiàn)保險機構(gòu)或從業(yè)人員違反了相關保險法律法規(guī)的，可以向被舉報人所在地的銀行保險監(jiān)督管理部門進行舉報。

四是到人民法院訴訟。如消費者未能與保險公司通過協(xié)商解決糾紛或調(diào)解不成功的，就消費者的民事訴求，可以依法向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

五是到公安機關報案。如消費者在退保過程中自身權益受到“代理退保”組織或個人侵害，可以向當?shù)毓矙C關報案。

來源自河南省公安廳官方微信公眾平臺（https://mp.weixin.qq.com/s/j4mdLrs2LJNywn4PZEfnfg）