【案情簡介】

2022年6月，陳先生致電某保險(xiǎn)公司客服熱線，稱其是車主，需要查看電子保單內(nèi)容，要求某保險(xiǎn)公司客服人員馬上發(fā)送某車輛的電子保單。某保險(xiǎn)公司客服人員第一時(shí)間與陳先生核對(duì)該車輛承保相關(guān)信息，但其支支吾吾，未能明確告知，且陳先生來電電話與某保險(xiǎn)公司系統(tǒng)中預(yù)留的投保人電話不一致。某保險(xiǎn)公司客服人員意識(shí)到其非實(shí)際保單權(quán)益人，遂告知陳先生其訴求暫無法滿足，將聯(lián)系投保人本人進(jìn)行核實(shí)。

掛機(jī)后某保險(xiǎn)公司客服人員立即與系統(tǒng)中的投保人電話進(jìn)行溝通核實(shí)。經(jīng)溝通，投保人稱此事其并不知情，且明確表示未委托也不愿意將電子保單發(fā)送給他人。同時(shí)，投保人對(duì)某保險(xiǎn)公司的專業(yè)性、負(fù)責(zé)任的工作作風(fēng)予以肯定，避免其個(gè)人信息泄露。

【案例分析】

數(shù)據(jù)電文是合同書面表現(xiàn)形式之一，保險(xiǎn)公司提供電子保單作為雙方保險(xiǎn)合同關(guān)系成立的合法有效憑證并具有完整證明效力，等同于紙質(zhì)保單，保單上明確記載了投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、保險(xiǎn)車輛情況、承保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)費(fèi)等信息，此類信息屬于消費(fèi)者個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司應(yīng)保障消費(fèi)個(gè)人信息安全。

本案例中，陳先生無法提供車輛投保人的相關(guān)信息，也未取得投保人的授權(quán)同意，在某保險(xiǎn)公司對(duì)投保人的核實(shí)過程中，調(diào)查了事情真相，拒絕為陳先生提供服務(wù)，避免了投保人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了投保人的信息安全不受侵害。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第十八條之規(guī)定“保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)：（一）保險(xiǎn)人的名稱和住所；（二）投保人、被保險(xiǎn)人的姓名或者名稱、住所，以及人身保險(xiǎn)的受益人的姓名或者名稱、住所；（三）保險(xiǎn)標(biāo)的；（四）保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；（五）保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開始時(shí)間；（六）保險(xiǎn)金額；（七）保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法；（八）保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法；（九）違約責(zé)任和爭議處理；（十）訂立合同的年、月、日。”

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零三十四條之規(guī)定“ 【個(gè)人信息的定義】自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。”

根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第二條之規(guī)定“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，任何組織、個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權(quán)益?！保坏谒臈l之規(guī)定“個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等。”；第十三條之規(guī)定“......依照本法其他有關(guān)規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人同意，但是有前款第二項(xiàng)至第七項(xiàng)規(guī)定情形的，不需取得個(gè)人同意?！?/span>

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

作為消費(fèi)者，應(yīng)妥善保管好保單、身份證件、銀行卡等重要信息，不要轉(zhuǎn)借他人使用；若個(gè)人電話、地址等信息變更的，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出變更申請，以便保證信息的真實(shí)和準(zhǔn)確，盡量本人親自前往辦理，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹(jǐn)防個(gè)人信息被盜。

作為保險(xiǎn)公司，應(yīng)當(dāng)采取有效措施保障金融消費(fèi)者信息安全，建立較為完善的信息防滲透機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者信息安全。