8月18日凌晨，受強降雨影響，青海省西寧市大通縣發(fā)生山洪災害，造成人員傷亡、多人失聯。

險情發(fā)生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，迅速關注大通當地機構及員工安全，主動與當地應急管理部門、交警部門等溝通聯系，全方位排查車險、非車險、團險等可能涉及的業(yè)務。理賠一線人員立即進入應急響應，成立理賠應急小組，隨時做好提供理賠和救援支持的準備。經初步排查，截至8月18日14時，中國太保產險青海分公司已接到車險報案1起。

中國太保將密切關注災情動態(tài)，在加大一線理賠人員深入受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查的同時，全力以赴保證各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府做好后續(xù)理賠和其他各項工作。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

中國太保推出七項服務舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務和幫助。

（二）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）提供相應防災防損服務。隨時關注災情發(fā)展和變化，主動進行重大客戶回訪，對客戶進行電話關懷、實地走訪慰問，提供相應防災防損服務。

（七）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。