當(dāng)下，“健康中國”戰(zhàn)略深入推進，老齡化進程逐步加劇，公眾對于健康、養(yǎng)老的關(guān)注度、需求度持續(xù)升高，對于正處在深刻變革期的壽險行業(yè)來說，聚焦多層次客戶需求，打造“保險+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈已然成為轉(zhuǎn)型升級中的一個關(guān)鍵發(fā)力點。而在這一對于企業(yè)資源整合能力、綜合服務(wù)能力都要求極高的賽道上，大型保險集團的優(yōu)勢就非常明顯。

2021年初，中國太保旗下中國太保壽險正式啟動“長航行動”，提出“打造服務(wù)體驗最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”的發(fā)展新愿景，深入推進公司轉(zhuǎn)型。其中，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建分層匹配的“產(chǎn)品+服務(wù)金三角”供給體系，是“長航行動”一期施工圖的重點項目之一。

2021年12月，中國太保壽險正式發(fā)布“金三角”產(chǎn)品服務(wù)體系，以“財富”、“健康”、“養(yǎng)老”為支點，在充分發(fā)揮主業(yè)產(chǎn)品價值的同時豐富服務(wù)生態(tài)圈，為客戶提供差異化的保險解決方案?！伴L航”一年，“保險+健康+養(yǎng)老”的“太保樣本”已然成型并逐漸豐滿。

在產(chǎn)品普惠方面，2019年以來，中國太保壽險以“一城一策”屬地化定制策略推進城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目在各地市落地實施。截至2021年末，中國太保壽險已參與33個惠民保項目，其中，7個項目為首席承保人。在全國惠民保已覆蓋的近9000萬參保人群中，中國太保壽險覆蓋2000余萬參保人，占比接近四分之一。2021年4月,中國太保壽險首席承保上海城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險“滬惠?！?，首期投保累計參保人數(shù)739萬人，創(chuàng)下“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險”首年參保人數(shù)之最；2021年9月17日，中國太保壽險推出其首款專屬商業(yè)養(yǎng)老保險“太保易生?！?，適用于不同養(yǎng)老需求的人群?！疤Ｒ咨！敝С侄喾N繳費方式，并設(shè)置“穩(wěn)健型”和“進取型”雙賬戶，在養(yǎng)老保障基礎(chǔ)之上，滿足不同風(fēng)險偏好客戶的資產(chǎn)配置需求。

在“保險+健康”方面，中國太保壽險持續(xù)打造“太保藍本”服務(wù)品牌，為客戶提供“小病不出門、大病選三甲、呵護更長久、福利惠全家”的全生命周期綜合解決方案。截至2021年底，太保藍本已覆蓋超1800萬客戶，累計服務(wù)近13萬人次。構(gòu)建涵蓋細(xì)胞存儲、免疫細(xì)胞回輸、免疫細(xì)胞治療、健康干預(yù)應(yīng)用等服務(wù)閉環(huán)，2021年累計服務(wù)使用人數(shù)超過1.8萬人；推動從預(yù)防到康復(fù)的全鏈條“健享家”服務(wù)，完善客戶俱樂部高端體檢、特需高端醫(yī)療等差異化服務(wù)，滿足客戶高品質(zhì)、多元化服務(wù)需求。

依托中國太保旗下“太醫(yī)管家”，為客戶提供全方位健康服務(wù)。“太醫(yī)管家”是中國太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國共同打造的家庭健康管理醫(yī)療服務(wù)品牌，線下，自建五大醫(yī)學(xué)中心、十大專病中心，線上，打造家庭醫(yī)生服務(wù)模式，數(shù)百名具有10年臨床經(jīng)驗的醫(yī)生團隊可為客戶在線提供咨詢、問診、就醫(yī)顧問、配藥等服務(wù)，做到專業(yè)醫(yī)生7*24小時陪伴在身邊。響應(yīng)國務(wù)院《全民健身計劃》，創(chuàng)新落地“太保趣健康”線上普惠健康互動計劃，基于客戶需求，通過趣味打卡任務(wù)初步形成線上健康管理閉環(huán)，打造線上健康互動+線下營銷隊伍主動服務(wù)相結(jié)合的“身邊服務(wù)”模式，惠及用戶超過260萬人。

在“保險+養(yǎng)老”方面，中國太保自建高端養(yǎng)老社區(qū)“太保家園”，提出“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”三養(yǎng)產(chǎn)品線，推出五“心”閃耀至誠至臻的太保高端養(yǎng)老服務(wù)，形成“南北呼應(yīng)、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的一站式養(yǎng)老生態(tài)體系。據(jù)介紹，目前太保家園成都、大理已開業(yè)運營，杭州、上海崇明和普陀、廈門、青島等多地正開展建設(shè)，已交付養(yǎng)老床位1445張，其余項目在建4313套養(yǎng)老公寓、6829張床位。截至2021年底，中國太保壽險已累計發(fā)放太保家園保險資格函超過14800份，有效推動“保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專業(yè)服務(wù)”新業(yè)務(wù)模式的落地運行。