【案情簡介】

三月初，車主陳先生倒車撞到水泥柱致車輛受損，陳先生立即將車輛送至某修理廠維修。不久，張某主動找上陳先生，稱其為專業(yè)從事保險理賠的“專家”，慫恿陳先生授權(quán)其代為處理車輛理賠及一切相關(guān)事宜，并承諾可獲得高額賠償。陳先生頗為心動，雙方簽署了委托協(xié)議，約定待理賠完成后由陳先生支付賠款的10%作為勞務(wù)費。

隨后，張某以陳先生名義向保險公司進行理賠申請，并出具陳先生相關(guān)原件證明、銀行卡及授權(quán)書。在理賠案件處理期間，張某曾以陳先生名義投訴保險公司要求高額賠償，保險公司建議其走法律途徑解決糾紛。投訴次日，張某要求保險公司盡快結(jié)案。

4月中旬，陳先生見張某遲遲未告知理賠案件進展，撥打張某手機詢問，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電話已無法接通。陳先生又致電保險公司詢問，得知賠款已支付到了其個人銀行賬戶。陳先生隨即想起當初張某以方便查詢賠款為由要走了密碼，立即致電銀行查詢，發(fā)現(xiàn)其車輛賠款已被取走，陳先生隨即向公安機關(guān)報案。

【案例分析】

近年來，隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險產(chǎn)品的不斷豐富，保險覆蓋面不斷提高，一些不法分子見到了“商機”，打著“代理維權(quán)”的旗號向消費者伸出“黑手”，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益。本案中，陳先生選擇通過所謂的“代理維權(quán)”不僅沒有獲得高額賠償，還損失了賠款。

張某的這種行為違背了保險的“最大誠信原則”以及“損失補償原則”，阻礙了消費者與保險公司的有效溝通，侵害了消費者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。

而“代理維權(quán)”借“代理”之名行“牟利”之實，不僅存在騙取保險金、詐騙代理手續(xù)費等行為，還有可能通過掌握消費者銀行賬戶截留侵占資金，造成消費者的經(jīng)濟損失，侵害了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。

“代理維權(quán)”不法分子在獲取消費者身份證信息、通訊信息、保單信息、賬戶信息等敏感信息后，消費者的個人信息存在被惡意使用、違法泄漏以及非法買賣等風險，侵害了消費者的信息安全權(quán)。

【消費提醒】

1.科學理性合理維權(quán)。金融消費者對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問時需合理合法的提出，可以通過直接與金融機構(gòu)協(xié)商解決，也可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，或向仲裁委員會、人民法院提起仲裁、訴訟，切忌輕信所謂的“專家”誘導(dǎo)，采取惡意投訴、捏造事實、偽造證據(jù)等方式進行維權(quán)。

2.主動學習提升素養(yǎng)。作為金融消費者，建議主動了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，學習基本的法律法規(guī)，提升識別金融詐騙的能力，增強風險防范意識及安全意識，維護自身合法權(quán)益。

3.保護信息謹防泄漏。妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，切勿將個人身份證、銀行卡、保單等重要材料轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。如發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到違法行為侵害的，及時向相關(guān)監(jiān)管部門或公安機關(guān)反映。