一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”又至，為進(jìn)一步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)要求指導(dǎo)下，中國(guó)太保壽險(xiǎn)全面啟動(dòng)2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

本次活動(dòng)以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”為口號(hào)，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)公司數(shù)字化創(chuàng)新，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事件，為消費(fèi)者提供更加便利化的服務(wù)，推進(jìn)公司及消費(fèi)者誠(chéng)信教育和文化建設(shè)。

在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，活動(dòng)將以線上線下相結(jié)合的方式，重點(diǎn)圍繞以下五大主題開展：

聚焦特殊群體，共跨“數(shù)字鴻溝”

聚焦老年人、殘障人士等特殊群體在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的高頻場(chǎng)景和痛點(diǎn)，在當(dāng)?shù)匾咔闂l件允許的情況下，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)“面對(duì)面”銀發(fā)主題宣傳等活動(dòng)，指導(dǎo)特殊群體使用公司“云柜面”等數(shù)智應(yīng)用，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問題；通過(guò)金融知識(shí)“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)老年大學(xué)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等易給老年群體造成侵害的非法金融活動(dòng)提示和宣傳。此外，以線上、線下相結(jié)合的方式開展“客戶之聲”調(diào)研活動(dòng)，充分傾聽特殊群體服務(wù)訴求。

開展消保新規(guī)宣教，拓展服務(wù)深度廣度

中國(guó)太保壽險(xiǎn)以生動(dòng)多樣的形式積極開展金融消保新規(guī)知識(shí)宣教，宣傳消費(fèi)者依法享有的八項(xiàng)基本權(quán)利、客戶信息隱私保護(hù)等，提高消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)。加強(qiáng)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)、無(wú)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)觸達(dá)地區(qū)的教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，增強(qiáng)消費(fèi)者的幸福感。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)理性投資和理性維權(quán)

活動(dòng)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)邀請(qǐng)法律領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行線上開講，向消費(fèi)者提醒非法“代理維權(quán)”、非法集資放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性投資、理性維權(quán)。此外，各地分公司將結(jié)合投訴反映焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、新業(yè)態(tài)盲點(diǎn)等，通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)開展“以案說(shuō)險(xiǎn)”宣傳教育，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)于保險(xiǎn)的焦點(diǎn)問題進(jìn)行答疑解惑，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、安全感。

舉辦高管誠(chéng)信大講堂，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)

活動(dòng)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)總公司高級(jí)管理人員、分公司總經(jīng)理將開展保險(xiǎn)誠(chéng)信文化宣教活動(dòng)，通過(guò)“高管垂范”，推動(dòng)將誠(chéng)信文化融入企業(yè)文化建設(shè)、日常管理、客戶服務(wù)等公司經(jīng)營(yíng)全流程中。

創(chuàng)新開展“太保服務(wù)官在行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)

踐行“賦能客戶、提升體驗(yàn)，管理者先行”的理念，中國(guó)太保已以建立起四級(jí)服務(wù)官制度。在活動(dòng)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)各地分公司總經(jīng)理（機(jī)構(gòu)體驗(yàn)服務(wù)官）將通過(guò)開展金融宣教活動(dòng)、辦理客戶投訴案件以及主動(dòng)走訪客戶、業(yè)務(wù)員、監(jiān)管的形式傾聽客戶及業(yè)務(wù)端聲音，感知服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)和流程賭點(diǎn)，聽取消防者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)指導(dǎo)，切實(shí)提升服務(wù)供給質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。