近期，因辦理消費金融公司消費貸款引發(fā)了一些消費投訴，主要反映有關機構(gòu)誘導消費、消費者對消費金融公司的消費貸款不知情以及因還款不及時影響個人征信等問題。為引導消費者正確認識和辦理消費金融公司的消費貸款，避免后續(xù)矛盾糾紛和爭議，有效防范風險，切實維護自身合法權(quán)益，山西銀保監(jiān)局提示廣大消費者：

一、全面正確認識消費貸款業(yè)務

消費金融公司，是指經(jīng)銀保監(jiān)會批準，在中華人民共和國境內(nèi)設立的，不吸收公眾存款，以小額、分散為原則，為中國境內(nèi)居民個人提供以消費為目的的貸款的非銀行金融機構(gòu)。消費貸款是指消費金融公司向借款人發(fā)放的以消費（不包括購買房屋和汽車）為目的的貸款。

辦理消費貸款的消費者，要詳細了解有關業(yè)務知識，選擇具備資質(zhì)的正規(guī)機構(gòu)，規(guī)范辦理業(yè)務，誠實守信，遵守契約精神，按照合同約定享受相關權(quán)利、履行有關義務。

二、樹立理性觀念，切勿盲目消費

（一）理性適度消費。消費者在辦理消費貸款時，應保持理性，根據(jù)自身經(jīng)濟能力、還款能力等實際情況申請貸款額度，切勿過度消費，防止后續(xù)未及時還款產(chǎn)生逾期影響個人征信。

（二）明明白白消費。目前，消費金融公司通常采取線上方式經(jīng)營消費貸款業(yè)務，并與第三方服務平臺合作開展。因消費貸款業(yè)務涉及消費項目提供方、貸款提供方（消費金融公司）等不同業(yè)務主體，消費者在進行相關消費并需辦理消費貸款時，應根據(jù)不同業(yè)務辦理內(nèi)容，區(qū)分不同的合同責任主體，重點要明確貸款主體，了解有關合同約定、雙方權(quán)利義務，知曉有關服務內(nèi)容、服務收費及后續(xù)服務爭議解決事宜。如有疑問，可向有關機構(gòu)進一步咨詢，確保清楚明白。

（三）不聽信口頭承諾。消費者在辦理消費貸款時，不能只聽信有關機構(gòu)及其工作人員的口頭承諾或銷售誘導，要根據(jù)自身需求自主選擇、自主決定，相關服務應以簽訂的合同或者協(xié)議內(nèi)容為準。

三、注意關鍵環(huán)節(jié)，切實防范風險

（一）認清機構(gòu)資質(zhì)。消費者在辦理消費貸款時，要辨別消費項目提供方、貸款提供方等業(yè)務主體，謹慎評估，盡量選擇與消費金融公司合作的資質(zhì)全、規(guī)模大、信譽好的服務平臺類機構(gòu)。防止因第三方服務平臺經(jīng)營不善、“跑路”或涉及違法犯罪而引發(fā)相關風險。

（二）切勿代為操作。消費者應自行辦理消費貸款，辦理線上業(yè)務時，要自行下載安裝手機APP，并由本人親自操作辦理，切勿讓他人代為操作，避免因本人不知情或違背本人意愿辦理而引發(fā)后續(xù)糾紛。

（三）線上謹慎點擊確認。消費者要仔細閱讀服務協(xié)議及消費貸款合同，著重了解第三方服務平臺有關收費情況和貸款提供方信息、息費計算明細、貸款還款方式、逾期利息計算、終止辦理流程、違約金以及相關爭議處理等內(nèi)容，切勿不了解內(nèi)容就輕易簽名；辦理線上業(yè)務時，要確保清楚頁面內(nèi)容后再點擊“同意”或進行“下一步”操作，防止由此產(chǎn)生的后續(xù)糾紛。

（四）妥善辦理履約終止業(yè)務。消費者終止消費業(yè)務時，應按照合同或協(xié)議約定，及時與貸款提供方和服務平臺等相關機構(gòu)按照約定要求辦理手續(xù)，并注意留存貸款結(jié)清憑證等資料，便于減輕后續(xù)還貸壓力，避免經(jīng)濟糾紛。

四、采取有效途徑，維護合法權(quán)益

在辦理消費金融公司的消費貸款后，消費者如發(fā)現(xiàn)存在問題，可通過以下途徑維護自身合法權(quán)益：涉及經(jīng)濟糾紛和爭議的，可聯(lián)系消費金融公司或有關服務平臺等機構(gòu)協(xié)商解決，或通過申請調(diào)解、訴訟、向監(jiān)管部門投訴等途徑解決；涉嫌違法違規(guī)的，向監(jiān)管部門反映，并提交有效證據(jù)；涉嫌犯罪的，向公安機關報案，并按要求提供有關材料。

                                               文章來源：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站

來源自山西銀保監(jiān)局（http://www.cbirc.gov.cn/branch/shanxi/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1009330&itemId=1338&generaltype=0）