持續(xù)擦亮“太保服務(wù)”品牌 太平洋健康險(xiǎn)第四屆客服節(jié)開幕 (2021-9-22) 返回列表頁>>

9月19日,中國太保旗下太平洋健康險(xiǎn)舉辦第四屆客服節(jié)線上開幕式,通過官方抖音和微信平臺同步直播??头?jié)走到第四年,“健康是更長情的陪伴”的服務(wù)理念已深入每一位客戶及合作伙伴心中。

今年4月9日,太平洋健康險(xiǎn)正式更名揭牌,股權(quán)優(yōu)化后的太平洋健康險(xiǎn)“服務(wù)客戶”的內(nèi)核始終不變,助力健康中國的初心始終堅(jiān)定。今年太平洋健康險(xiǎn)以“暖心樂相伴·智享新健康”為主題,以客服節(jié)為契機(jī)開展形式多元的客戶活動,持續(xù)助力打造“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”品牌。

以客戶為中心,打造專業(yè)健康險(xiǎn)公司

在本屆客服節(jié)開幕式上,太平洋健康險(xiǎn)首席服務(wù)官李潔卿代表公司發(fā)布服務(wù)承諾:太平洋健康險(xiǎn)將從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方向全面發(fā)力,打造“暖心、慧心、安心”的三心服務(wù)模式。

為了更精準(zhǔn)地詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,太平洋健康險(xiǎn)四家分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人化身體驗(yàn)服務(wù)官,以微電影的形式生動演繹健康險(xiǎn)全生命周期的健康管理服務(wù),同時也面向客戶鄭重許下服務(wù)履職承諾。

今年是太平洋健康險(xiǎn)公司成立的第七年,太平洋健康險(xiǎn)堅(jiān)守專業(yè)、勇于開拓,不斷推動大數(shù)據(jù)定價(jià)產(chǎn)品創(chuàng)新,深化“產(chǎn)品+服務(wù)”理念。據(jù)了解,本次客服節(jié)開幕式上發(fā)布的“粉紅相伴”乳腺癌醫(yī)療保險(xiǎn),是太平洋健康險(xiǎn)“粉紅IP”系列的新成員,將通過創(chuàng)新的“保險(xiǎn)保障+健康干預(yù)+健康信用”體系,進(jìn)一步關(guān)愛乳腺疾病群體,守護(hù)女性健康。

成立至今,太平洋健康險(xiǎn)已累計(jì)服務(wù)保單1712萬余件、服務(wù)保險(xiǎn)客戶1060萬人,為4102多萬的客戶提供了健康管理服務(wù),理賠賠付396萬余件,累計(jì)賠付金額近71億元。亮麗的成績單背后,凝聚著太平洋健康險(xiǎn)為客戶創(chuàng)造健康價(jià)值的初心和使命,也彰顯了太平洋健康險(xiǎn)打造專業(yè)健康險(xiǎn)公司新形象的決心和信心。

暖心智能服務(wù),助力健康中國

去年以來,太平洋健康險(xiǎn)升級推出“以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以科技賦能服務(wù)”的健康管理2.0模式,收獲了廣泛好評。從開幕式上的“區(qū)塊鏈智能理賠服務(wù)”解讀,也窺見了太平洋健康險(xiǎn)利用智慧科技,打造“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)+醫(yī)院”的健康保險(xiǎn)營運(yùn)新模式、為客戶提供數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)的前瞻性探索。

為進(jìn)一步回饋客戶,太平洋健康險(xiǎn)客服節(jié)除了發(fā)放硬核專屬權(quán)益“太醫(yī)管家”服務(wù)以外,還將開展持續(xù)一個月的“客服節(jié)健康月”系列主題活動,通過線上線下多元化形式與客戶互動。

作為一家專業(yè)健康險(xiǎn)公司,太平洋健康險(xiǎn)積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,助力健康扶貧。過去的幾年中,太平洋健康險(xiǎn)通過與四川省扶貧基金會合作,累計(jì)為四川貧困地區(qū)共17000名建檔立卡貧困人口提供團(tuán)體意外傷害保障,捐贈所涉保險(xiǎn)金額近11億元人民幣。2021年6月,四川省扶貧基金會社會扶貧總結(jié)表彰大會在成都舉行,健康險(xiǎn)四川分公司榮獲“社會扶貧突出貢獻(xiàn)獎”。

下一步,太平洋健康險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新,響應(yīng)保險(xiǎn)供給側(cè)改革要求,打造差異化健康險(xiǎn)特色,協(xié)同中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)持續(xù)完善健康險(xiǎn)產(chǎn)品體系,深化“健康保險(xiǎn)+健康服務(wù)”的常態(tài)化運(yùn)作機(jī)制。在營運(yùn)風(fēng)控方向,繼續(xù)運(yùn)用數(shù)據(jù)和科技的力量,在智能核保、醫(yī)療數(shù)據(jù)交互、自動理賠、自助保全等領(lǐng)域攻堅(jiān)克難,持續(xù)開展科技項(xiàng)目孵化和成果轉(zhuǎn)化。

太平洋健康險(xiǎn)將以“建設(shè)一家開放的科技型醫(yī)療健康保險(xiǎn)公司”為愿景,打造新渠道、新產(chǎn)品、新科技“三新”模式,用科技變革實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,形成專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)能力,為健康中國持續(xù)貢獻(xiàn)力量。