被保險(xiǎn)人吳某駕駛被保險(xiǎn)車輛行駛中時(shí)，車輛突然開不動，下車檢查未有碰撞但車輛存在滴油情況，駕駛員未有過多關(guān)注，且對車輛理賠流程不熟悉，直接向保險(xiǎn)公司申請車輛故障救援服務(wù)拖至4S店后進(jìn)行維修。之后，吳某覺得保險(xiǎn)對車輛損失應(yīng)起到保障。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有報(bào)警也沒有報(bào)案，這下保險(xiǎn)公司也不能賠償了，該怎么辦？其向保險(xiǎn)公司咨詢，看看能不能有一些補(bǔ)救的辦法。

● 確認(rèn)事故的真實(shí)性和損失情況

針對事故車輛的損失，保險(xiǎn)公司首先要確認(rèn)事故的真實(shí)性和損失情況，保險(xiǎn)公司工作人員得到吳女士的求助后，從事故憑證渠道入手，首先是客戶申請故障救援，保險(xiǎn)公司人員協(xié)助吳女士調(diào)取現(xiàn)場救援照片，先行還原報(bào)案現(xiàn)場情況；

其次，是本車上是否有行車記錄儀，或者事發(fā)當(dāng)時(shí)是否有監(jiān)控。吳女士表示其當(dāng)時(shí)有拍現(xiàn)場照片及維修整體照片，于是保險(xiǎn)公司人員協(xié)助吳女士根據(jù)報(bào)案現(xiàn)場的救援照片及自行拍攝的照片向交警報(bào)案做詳細(xì)情況說明。不同渠道、不同方面以此還原事故的真實(shí)情況，做出最終處理決定。

根據(jù)《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會機(jī)動車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》第十一條的第（三）條約定投保人、被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)酥辣ｋU(xiǎn)發(fā)生后，故意或因重大過失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任；第十五條，銀保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動車，修理前被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，協(xié)商確定維修機(jī)構(gòu)、維修項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。

為了保障被保險(xiǎn)人權(quán)益，廣大車主在發(fā)生任何車險(xiǎn)問題時(shí)：