9月19日，太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司成功舉辦第四屆客服節(jié)線上開(kāi)幕式，官方抖音和微信平臺(tái)同步直播，受到各方關(guān)注。

5個(gè)月前，太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司剛剛完成更名揭牌，回歸中國(guó)太保后的太平洋健康險(xiǎn)“服務(wù)客戶(hù)”的內(nèi)核依舊不變，助力健康中國(guó)的初心始終堅(jiān)定。

客服節(jié)走到第四年，“健康是更長(zhǎng)情的陪伴”的服務(wù)理念已持續(xù)深入每一位客戶(hù)及合作伙伴心中。今年太平洋健康險(xiǎn)以“暖心樂(lè)相伴·智享新健康”為主題，以客服節(jié)為契機(jī)開(kāi)展形式多元的客戶(hù)活動(dòng)，持續(xù)助力打造“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌。

以客戶(hù)為中心，打造專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司

作為中國(guó)太保布局大健康戰(zhàn)略的重要“先行軍”之一，股權(quán)優(yōu)化后的太平洋健康險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展想象空間巨大。在本屆客服節(jié)開(kāi)幕式上，太平洋健康險(xiǎn)首席服務(wù)官李潔卿代表公司發(fā)布服務(wù)承諾。李潔卿表示，太平洋健康險(xiǎn)將從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方向全面發(fā)力，打造“暖心、慧心、安心”的三心服務(wù)模式。

為了更精準(zhǔn)地詮釋“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，太平洋健康險(xiǎn)四家分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人化身體驗(yàn)服務(wù)官，以微電影的形式生動(dòng)演繹健康險(xiǎn)全生命周期的健康管理服務(wù)，同時(shí)也面向客戶(hù)鄭重許下服務(wù)履職承諾。

今年是太平洋健康險(xiǎn)公司成立的第七年，太平洋健康險(xiǎn)堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)、勇于開(kāi)拓，不斷推動(dòng)大數(shù)據(jù)定價(jià)產(chǎn)品創(chuàng)新，深化“產(chǎn)品+服務(wù)”理念。據(jù)了解，本次客服節(jié)開(kāi)幕式上發(fā)布的“粉紅相伴”乳腺癌醫(yī)療保險(xiǎn)，是太平洋健康險(xiǎn)“粉紅IP”系列的新成員，將通過(guò)創(chuàng)新的“保險(xiǎn)保障+健康干預(yù)+健康信用”體系，進(jìn)一步關(guān)愛(ài)乳腺疾病群體，守護(hù)女性健康。

太平洋健康險(xiǎn)成立至今，已累計(jì)服務(wù)保單1712萬(wàn)余件、服務(wù)保險(xiǎn)客戶(hù)1060萬(wàn)人，為4102多萬(wàn)的客戶(hù)提供了健康管理服務(wù)，理賠賠付396萬(wàn)余件，累計(jì)賠付金額近71億元。漂亮的成績(jī)單背后，凝聚著太平洋健康險(xiǎn)為客戶(hù)創(chuàng)造健康價(jià)值的初心和使命，也彰顯了太平洋健康險(xiǎn)打造專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司新形象的決心和信心。

暖心智能服務(wù)，助力健康中國(guó)

助力健康中國(guó)，先從扶貧開(kāi)始。過(guò)去的幾年中，太平洋健康險(xiǎn)通過(guò)與四川省扶貧基金會(huì)合作，累計(jì)為四川貧困地區(qū)共17000名建檔立卡貧困人口提供團(tuán)體意外傷害保障，捐贈(zèng)所涉保險(xiǎn)金額近11億元人民幣。2021年6月，四川省扶貧基金會(huì)社會(huì)扶貧總結(jié)表彰大會(huì)在成都舉行，健康險(xiǎn)四川分公司榮獲“社會(huì)扶貧突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。此次把開(kāi)幕式放在四川，恰與太平洋健康險(xiǎn)多年來(lái)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良好形象相呼應(yīng)。

自去年以來(lái)，太平洋健康險(xiǎn)升級(jí)推出“以客戶(hù)為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以科技賦能服務(wù)”的健康管理2.0模式，收獲了廣泛好評(píng)。從開(kāi)幕式上的“區(qū)塊鏈智能理賠服務(wù)”解讀，也窺見(jiàn)了太平洋健康險(xiǎn)利用智慧科技，打造“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)+醫(yī)院”的健康保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)新模式、為客戶(hù)提供數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)的前瞻性探索。2021年3月，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量及品牌口碑，太平洋健康險(xiǎn)再次獲評(píng)“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益·3.15滿意單位”，這是連續(xù)第四年收獲該項(xiàng)榮譽(yù)。

據(jù)悉，為進(jìn)一步回饋客戶(hù)，太平洋健康險(xiǎn)客服節(jié)除了發(fā)放硬核專(zhuān)屬權(quán)益“太醫(yī)管家”服務(wù)以外，還將開(kāi)展持續(xù)一個(gè)月的“客服節(jié)健康月”系列主題活動(dòng)，通過(guò)線上線下多元化形式與客戶(hù)互動(dòng)。

下一步，太平洋健康險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，響應(yīng)保險(xiǎn)供給側(cè)改革要求，打造差異化健康險(xiǎn)特色，協(xié)同中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)持續(xù)完善健康險(xiǎn)產(chǎn)品體系，深化“健康保險(xiǎn)+健康服務(wù)”的常態(tài)化運(yùn)作機(jī)制。在營(yíng)運(yùn)風(fēng)控方向，繼續(xù)運(yùn)用數(shù)據(jù)和科技的力量，在智能核保、醫(yī)療數(shù)據(jù)交互、自動(dòng)理賠、自助保全等領(lǐng)域攻堅(jiān)克難，持續(xù)開(kāi)展科技項(xiàng)目孵化和成果轉(zhuǎn)化。

未來(lái)，太平洋健康險(xiǎn)將以“建設(shè)一家開(kāi)放的科技型醫(yī)療健康保險(xiǎn)公司”為愿景，打造新渠道、新產(chǎn)品、新科技“三新”模式，用科技變革實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，形成專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)能力，為健康中國(guó)貢獻(xiàn)應(yīng)有價(jià)值。