典型案例：

2020年12月，客戶趙先生來電抱怨，自己的車險馬上到期，但因為同年度多次出險被保險公司拒保，要求保險公司給予合理解釋。經(jīng)核查，趙先生車輛2020年6月曾發(fā)生過一起刮蹭事故，由于客戶平時工作較忙，就將車輛和相關(guān)證件交由修理廠代辦處理，修理廠在趙先生不知情的情況下，先后多次編造被保險車輛虛假出險信息，并向保險公司報案，并在《機(jī)動車輛保險索賠申請書》上偽造被保險人簽字，騙取保險金。隨后，趙先生和保險公司向公安機(jī)關(guān)報案。

案例分析：

保險消費者在車輛發(fā)生事故后，由于防范意識不強(qiáng)，為圖方便將身份證、行駛證、駕駛證、保險單、銀行卡等相關(guān)理賠資料交由修理廠代為索賠，為不法分子提供了可乘之機(jī)。

案件提醒：

    1. 消費者應(yīng)盡量減少代辦業(yè)務(wù)，不要輕易將證件原件交予他人。

2. 隨著科技的不斷發(fā)展，保險公司的服務(wù)方式也在發(fā)生變化，很多保險公司都推出了“快速理賠”，消費者可通過APP、小程序等方式自助辦理索賠，方便又快捷。

3. 消費者應(yīng)及時了解車輛理賠信息，定期查詢理賠記錄。如理賠記錄存在異常，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行核實，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用保險消費者信息騙取保險金，立即向公安機(jī)關(guān)報案。