在幾年的高速增長后，如今的中國保險業(yè)正在經(jīng)歷著一場從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的深刻變革。尤其對于壽險業(yè)來說，隨著人口紅利減退、客戶需求嬗變、科技玩家紛紛入局，僅靠傳統(tǒng)的“代理人模式”已經(jīng)無法在日趨白熱化的市場競爭中制勝。立身行業(yè)三十年一遇之大變局，如何在客戶結(jié)構(gòu)和客戶價值上建立起優(yōu)勢壁壘，是保險企業(yè)面臨的嚴(yán)峻課題。

今年初，中國太保旗下中國太保壽險正式啟動“長航行動”，提出“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”的發(fā)展新愿景。手握新的“戰(zhàn)略藍(lán)圖”，中國太保壽險瞄準(zhǔn)“客戶體驗(yàn)最優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以差異化的“產(chǎn)品+服務(wù)”滿足多層次客戶需求，在行業(yè)升級戰(zhàn)中轉(zhuǎn)型突圍。

堅守保障初心，提供全生命周期保險產(chǎn)品

發(fā)揮保險保障功能是保險企業(yè)的本源初心。中國太保壽險堅持深耕保險領(lǐng)域，以客戶需求為中心開展產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供覆蓋全生命周期、層次分明、的保險產(chǎn)品及配套服務(wù)。

2021年上半年，中國太保壽險推出以金典人生重大疾病保險、超能寶（慶典版）兩全保險、愛無憂（慶典版）兩全保險為代表的重疾類保險產(chǎn)品，新增前癥責(zé)任，搭配重疾住院津貼保障，滿足客戶多病種、全病程，全生命周期健康保障需求；以鑫享事誠（慶典版）兩全保險、長相伴（慶典版）終身壽險和鑫從容（慶典版）A款年金保險為代表的中、長期財富管理類產(chǎn)品，創(chuàng)新年金領(lǐng)取方式，以靈活、穩(wěn)健、確定的方式幫助客戶實(shí)現(xiàn)家庭財富積累與規(guī)劃；兩全其美兩全保險則旨在同時滿足客戶對保障及養(yǎng)老的需求，客戶可按需規(guī)劃，靈活領(lǐng)取，用保險構(gòu)筑安穩(wěn)人生。

精耕高凈值客群，多渠道打造定制化服務(wù)

據(jù)《2021中國私人財富報告》顯示，2020年，中國高凈值人群數(shù)量達(dá)到262萬人，高凈值客群也成為保險企業(yè)爭奪的重點(diǎn)細(xì)分市場之一。中國太保壽險圍繞高凈值客戶在大健康、大養(yǎng)老、大資管的全方面需求，打造了包涵全球健康醫(yī)療、高端養(yǎng)老、財富傳承的“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案。據(jù)介紹，2021年上半年高客數(shù)同比增長16.9%，高客新保同比增長25%。

健康醫(yī)療服務(wù)方面，中國太保壽險與上海細(xì)胞治療集團(tuán)有限公司合作推出“生命銀行·白澤計劃”，為客戶提供免疫細(xì)胞儲存服務(wù)；“健享家·全球私人健康服務(wù)”則為客戶及其家人打開全球綠色就醫(yī)通道，覆蓋梅奧診所、克利夫蘭診所、霍普金斯醫(yī)院等海外130多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源及國內(nèi)頂尖三甲醫(yī)院和專家資源，更有私人健康顧問團(tuán)隊提供五星級管家式專屬服務(wù)，滿足客戶隨時、隨地、隨護(hù)的健康需求。

高端養(yǎng)老方面，7月30日,隨著太保家園武漢·國際頤養(yǎng)社區(qū)的開工,中國太保首個三年規(guī)劃百億投資的8個太保家園養(yǎng)老社區(qū)已全面進(jìn)入工程建設(shè)階段,并從今年底開始陸續(xù)有社區(qū)投入運(yùn)營。太保家園以“服務(wù)新時代美好養(yǎng)老生活”為使命，為長者提供舒適、宜居的高品質(zhì)養(yǎng)老綜合解決方案。

財富傳承方面，依托與上海信托的合作，中國太保壽險為高凈值人群提供專業(yè)化保險對接信托服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健投資、婚姻保全、資產(chǎn)隔離、資產(chǎn)傳承四大功能，為信托受益人設(shè)計教育金、生育金、創(chuàng)業(yè)金、養(yǎng)老金等覆蓋全生命周期的定制化分配方案。

關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代，加速深拓智慧化服務(wù)

身處數(shù)字化時代，客戶更青睞于線上化、多樣化、個性化的智慧服務(wù)。尤其隨著80、90后成為保險消費(fèi)主力軍，產(chǎn)品銷售匹配智慧服務(wù)是壽險業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然路徑。

中國太保壽險聚焦互聯(lián)網(wǎng)時代新需求，加速科技賦能保險業(yè)務(wù)。一方面，深耕數(shù)字化、場景化、社交化服務(wù)建設(shè)，升級智云保、太好懂、太慧賠、智享家、云柜面、慧保全、微回訪等智慧服務(wù)工具，打造全鏈路線上化智慧服務(wù)生態(tài)。另一方面，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式。入院有預(yù)付，理賠前置普惠醫(yī)療險客戶；出院有直付，醫(yī)療數(shù)據(jù)交互，理賠與出院結(jié)算同時完成；院后有閃付，免提交就診資料快速理賠。今年上半年，中國太保壽險服務(wù)人次146萬人，同比上升12%，智慧化服務(wù)不斷提升服務(wù)效率和客戶滿意度。