連日來，河南災情牽動著全國人民的神經(jīng)?！扒暌挥觥钡臉O端暴雨沖擊河南多地，省會鄭州更遭遇一小時內(nèi)降下超常年一個月的雨量，造成城市內(nèi)澇、群眾遇險、交通斷行。

災情就是命令、服務就是責任。面對突發(fā)水災險情，中國太保第一時間啟動防汛應急響應機制，為了守護好“在你身邊”的約定，全司上下聯(lián)動，在特殊時期，以不打烊的“太保服務”為受災客戶筑起了堅強后盾。

守望相助，確保保障不停、服務不斷

中國太保旗下中國太保壽險擁有鄭州、長沙兩大營運中心，承擔著電話服務、保全作業(yè)、核保理賠等重要功能。7月20日，處在鄭州災情區(qū)域內(nèi)的鄭州營運中心園區(qū)被水淹沒，職場全面停電。正常的作業(yè)秩序被突至的暴雨打亂，但災情中的客戶服務更加片刻耽誤不得。為全力保障服務通暢，中國太保壽險立即啟動作業(yè)災備預案，將各項作業(yè)切換至長沙營運中心。

長沙營運中心全員停止休假、投入工作，全力承接各項作業(yè)任務。同時，公司保障災備作業(yè)支撐到位，確保員工在高負荷作業(yè)下的身心健康。              

想方設法，全力以赴復工復產(chǎn)

身處災情，心系客戶。為避免中國太保壽險長沙營運中心長期超負荷作業(yè)，確保作業(yè)時效和客戶體驗，7月22日雨勢稍緩，中國太保壽險鄭州營運中心立即啟動復工復產(chǎn)方案，一方面組織園區(qū)抗雨救災，進行職場積水排出、線路排查、衛(wèi)生清理等工作，另一方面利用分公司職場和居家VPN方式逐步恢復現(xiàn)場和線上辦公，全力以赴確保客戶需求最快速度被響應。

中國太保壽險河南分公司在保證各項抗災服務任務的同時，為鄭州營運中心安排專用職場，提供現(xiàn)場作業(yè)條件；中心運維測試室員工常濤正在病假中，得知部門員工因被困職場內(nèi)無法開展工作，他取消病假，利用手機熱點在家受理系統(tǒng)任務，為線上服務的開展全力提供運維保障；在小區(qū)恢復供電和通訊后，客服中心客服代表熊時燕第一時間投入工作中。7月23日、24日連續(xù)兩天，熊時燕每日接聽和處理超過120通的進電，用每一聲“您好，請問有什么可以幫助您”，為客戶帶去“太保服務”的責任與溫度......

據(jù)介紹，截至7月25日，中國太保壽險鄭州營運中心已組織34人至分公司進行現(xiàn)場作業(yè)，實現(xiàn)130余人居家作業(yè)，除電話呼出業(yè)務外其他各項作業(yè)已全部從長沙營運中心遷回，待園區(qū)供電后，鄭州營運中心將迅速恢復現(xiàn)場辦公，全力投入災后各項服務保障中。

后續(xù)，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下，高效及時兌現(xiàn)理賠承諾，持續(xù)為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。