近日，河南省多地遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，鄭州等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，一些河流出現(xiàn)超警水位，引發(fā)山洪災(zāi)害，防汛形勢十分嚴(yán)峻。巨災(zāi)面前，中國太保一馬當(dāng)先，旗下產(chǎn)、壽險公司已啟動I級大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，按照“特事特辦、急事急辦”原則，集中調(diào)配查勘人員、救援設(shè)備，馳援河南。

“太保服務(wù)”有速度！中國太保第一時間推出啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制、7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務(wù)、簡化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等十項(xiàng)服務(wù)舉措，集全司之力，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，保險服務(wù)通暢。

截至23日15時，中國太保已接河南強(qiáng)降雨災(zāi)害報案16000余件，其中，車險13900余件，非車險1200余件、農(nóng)險1000余件，人身險6件。

你在一線，我在身邊

7月21日，中國太保產(chǎn)險營運(yùn)山東分中心呼入客服張艷艷，十幾個小時沒有摘掉耳麥的她，已連續(xù)受理了200多通客戶來電。組長看她揉著滿是紅血絲的眼睛心疼地說，趕緊休息一會，張艷艷擺擺手說 ：“那么多來自災(zāi)區(qū)尋求幫助的電話，有的被困一天一夜，多接一個電話也許就能多幫助以一位受災(zāi)客戶，我們還有很多查勘、理賠服務(wù)的太保人在抗洪救災(zāi)的一線，我這點(diǎn)累算什么！”張艷艷說所說的，正是中國太保所有服務(wù)人員的心聲。

河南特大暴雨以來，中國太保產(chǎn)險營運(yùn)山東分中心客服人員全員上線。作業(yè)人員按照12小時輪班制，部分人員連續(xù)上線15小時；輪流就餐，以最短時間繼續(xù)上線。截至23日15時，人工接通率維持97.5%以上，話務(wù)保持平穩(wěn)。熱點(diǎn)問題提前預(yù)判，就客戶來電焦點(diǎn)問題歸納總結(jié)，編輯短信主動發(fā)送客戶，引導(dǎo)客戶后期理賠事項(xiàng)。95500客服人員與理賠條線互通協(xié)作，積極對客戶開展回訪安撫工作，并啟動簡易報案模式，減少問詢信息，免現(xiàn)場查勘，開啟大災(zāi)事故綠色理賠通道。

7月20日至23日上午9點(diǎn)，中國太保產(chǎn)險有關(guān)河南暴雨救援案件總量達(dá)5504件，日均救援量為平常的26.2倍，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)籌措應(yīng)災(zāi)救援資源的基礎(chǔ)上，快速啟動客戶授權(quán)自救流程，成立客戶回訪小組，安排專人專崗開展客戶回訪，針對催促客戶和投訴客戶逐一電話回訪，安撫客戶情緒，做好救援指導(dǎo)。同時，中國太保總分協(xié)同緊急協(xié)調(diào)道路救援服務(wù)商，盤點(diǎn)災(zāi)害周邊可調(diào)配救援資源，除了在河南轄內(nèi)籌措70輛專用救援車輛，還從湖北、山東、山西等區(qū)域緊急調(diào)派46輛專屬救援車輛，4輛高水位涉水施救拖車，馳援鄭州，對解封地區(qū)、水淹車輛集中區(qū)域開展快速施救。

搶險救災(zāi)，太保力量

“風(fēng)雨同心，感謝有你們！”7月21日下午，中國太保壽險河南分公司營銷員王艷華正和志愿者們在河南周口賈魯河大橋下緊張地?fù)屝?，橋上圍觀的村民齊聲大喊道。河南多地暴雨給人民財產(chǎn)和生命安全帶來了嚴(yán)重?fù)p害。作為周口川匯藍(lán)天救援隊(duì)的一員，與時間賽跑，與水位上漲的速度賽跑，與防汛抗災(zāi)的嚴(yán)峻形勢賽跑，王艷華扛起一袋又一袋的沙包，用自己柔弱的肩膀扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，再一次撐起了婦女的“半邊天”。經(jīng)過連續(xù)數(shù)小時間奮戰(zhàn)，大橋的堤身加固了，基礎(chǔ)筑牢了，加固了堤身，凌晨3點(diǎn)半，王艷華拖著疲憊的身軀回家，但是她的心頭卻格外火熱。

除了主動參與志愿服務(wù)外，中國太保壽險河南分公司各地機(jī)構(gòu)通過開放公司職場、成立救助小組或加入當(dāng)?shù)鼐仍畧F(tuán)隊(duì)等方式，參與抗災(zāi)救災(zāi)工作，幫助客戶解決車輛、理賠救援、飲水吃飯、接送轉(zhuǎn)移等難題。在管城、鞏義等多地，中國太保開展定點(diǎn)愛心服務(wù)，為附近居民提供熱水、充電、食物以及車險理賠咨詢等服務(wù)，匯集有需求的客戶進(jìn)行理賠知識講解。

快速賠付，雪中送炭

7月22日14時左右，中國太保旗下中國太保壽險將14.29萬元理賠款送至客戶家屬手中，僅用30分鐘就完成河南暴雨首筆人身險賠付。中國太保壽險接到理賠報案后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，理賠調(diào)查人員克服了災(zāi)情可能帶來的塌方、積水等風(fēng)險，第一時間奔赴現(xiàn)場，對家屬進(jìn)行慰問并啟動理賠綠色通道，簡化手續(xù)協(xié)助家屬辦理理賠。截至23日15點(diǎn)，中國太保在注重人文關(guān)懷的情況下，已高速完成3件案件賠付。

河南作為農(nóng)業(yè)大省，此次暴雨也造成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同程度地受損。7月22日早上8點(diǎn)10分，開封市祥符區(qū)鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社報案，說其投保的中央政策性水稻種植受災(zāi)嚴(yán)重。接到報案后，中國太保產(chǎn)險河南分公司帶領(lǐng)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時間奔赴受災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。經(jīng)過現(xiàn)場查勘，確定該合作社受災(zāi)面積1500畝，定損金額290000元。

為幫助該合作社迅速做好災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)工作，中國太保產(chǎn)險河南分公司迅速開啟大災(zāi)理賠綠色通道，7月22日下午5點(diǎn)15分，87000元預(yù)付賠款已成功支付至鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社賬戶。從接到報案到賠付款到賬，只用了短短8個小時。該合作社法人孫繼濤激動地說“多年來一直與太保合作，看中的就是專業(yè)高效的理賠服務(wù)。大災(zāi)無情之下雪中送炭，這才是俺們老百姓真正需要的保險服務(wù)?！?/p>

后續(xù)，中國太保將繼續(xù)積極配合當(dāng)?shù)卣块T，全方位排查出險客戶，主動提供保險服務(wù)，保障人民群生命財產(chǎn)安全，全力支持災(zāi)后重建?？蛻艨赏ㄟ^24小時全國客戶服務(wù)熱線、太平洋保險APP、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險微信公眾號等多個渠道進(jìn)行報案。一經(jīng)確認(rèn)客戶出險，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下，高效及時地兌現(xiàn)理賠承諾，全方位提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。