“今天我為花博服務(wù)，明天花博為我添彩?！?/p>

這句擲地有聲的宣言，來(lái)自于剛剛加入中國(guó)太保大家庭的肖正揚(yáng)。

今年2月，肖正揚(yáng)入職中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司，作為一名新人，成為花博會(huì)志愿者的他倍感使命光榮。世紀(jì)館前的咨詢(xún)臺(tái)，成為了他工作的一方小天地。

咨詢(xún)臺(tái)的工作，主要是接受游客觀眾咨詢(xún)，解答大家對(duì)于園區(qū)方位、園區(qū)景點(diǎn)等特征點(diǎn)位的各類(lèi)問(wèn)題。得益于便利的地理位置，有時(shí)候志愿者們還會(huì)協(xié)同世紀(jì)館，做一些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作。

作為園區(qū)中央點(diǎn)位，世紀(jì)館距離各點(diǎn)較近，一旦發(fā)生事故，世紀(jì)館的服務(wù)者能夠最快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故情況，

5月23號(hào)，一出緊急情況便猝然發(fā)生了。

室外展區(qū)的臺(tái)階有一處較大縫隙，又因天氣潮濕，地面較為光滑。下午一點(diǎn)左右，一位游客在北三門(mén)不慎將腿卡進(jìn)了縫隙里，造成了刮傷。世紀(jì)館服務(wù)志愿者得到消息后，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助傷者并撥打了救護(hù)車(chē)，隨同去了醫(yī)院。作為志愿者的一員，肖正揚(yáng)承擔(dān)了傷者的安撫工作，和團(tuán)隊(duì)一起制定了臨時(shí)理賠方案。

回顧整個(gè)服務(wù)歷程，志愿者的工作或許繁瑣，但也讓肖正揚(yáng)收獲頗豐。這其中，令肖正揚(yáng)印象深刻的是一張小小的地圖。世紀(jì)館占地大，人流量多，“每次游客來(lái)問(wèn)是否有地圖時(shí)，我們只能滿(mǎn)懷歉意地說(shuō)：不好意思，我們這邊不提供地圖?！毙ふ龘P(yáng)說(shuō)道：“尤其是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，他們并不習(xí)慣在手機(jī)屏幕上看游覽圖?！?/p>

后來(lái)，肖正揚(yáng)便將這個(gè)情況及時(shí)反映給了世紀(jì)館館長(zhǎng)。館長(zhǎng)隨后與花博會(huì)籌備組溝通，很快送來(lái)一大箱游覽地圖發(fā)放給游客。同時(shí)眾人集思廣益，將一個(gè)棄置的玻璃報(bào)刊架搬了過(guò)來(lái)，將地圖夾在里面，在旁邊做好標(biāo)注提示，以便游客自行領(lǐng)取。

在服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)駐點(diǎn)的肖正揚(yáng)，時(shí)常會(huì)遇到一些購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)太保保險(xiǎn)產(chǎn)品的游客，專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)咨詢(xún)中國(guó)太保在花博會(huì)里有哪些服務(wù)和駐點(diǎn)，“點(diǎn)滴服務(wù)付出，讓越來(lái)越多的人感受到‘責(zé)任、智慧、溫度’太保服務(wù)”，作為一名太保新人的肖正楊，臉上滿(mǎn)滿(mǎn)洋溢自豪和驕傲。