一、案情簡介

2020年10月3日，張先生駕駛愛車出游時，不料車輛在高速公路上拋錨。張先生馬上聯(lián)系保險公司要求安排拖車服務(wù)，可保險公司卻告知不能上高速公路救援，只能在高速出口處實(shí)施救援。張先生不解，認(rèn)為保險公司故意刁難，但當(dāng)他了解到相關(guān)政策后，終于理解了保險公司的難處。

二、案例分析

保險公司為什么不能在高速公路上救援？原因是：高速公路屬于交通管制區(qū)域，禁止社會救援車輛作業(yè)。所以保險公司無法安排救援車輛上高速公路實(shí)施救援，只能待故障車輛到達(dá)高速出口后，保險公司才能實(shí)施拖車服務(wù)。

三、消費(fèi)提醒

保險公司救援區(qū)域不包括當(dāng)?shù)匦姓块T規(guī)定禁止的第三方實(shí)施現(xiàn)場救援服務(wù)的高（快）速公路、隧道、大橋及部分城市主干道等路段，建議客戶撥打交通事故報警電話請求提供援助，在交通管制路段產(chǎn)生的拖車費(fèi)用，需由客戶自行承擔(dān)，待車輛脫離管制路段后，保險公司可在高速出口為客戶實(shí)施救援服務(wù)。

提前預(yù)防，遇事莫慌

保險公司提醒廣大司機(jī)朋友們，出行前一定要提前檢查車輛胎壓、制動液、機(jī)油、油量等情況，避免出現(xiàn)在高速公路上“拋錨”等情況的發(fā)生。遇到車輛故障時，請保持冷靜，迅速在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志、開啟應(yīng)急燈、撥打報警救援電話，并退出防護(hù)欄外，在確保人身安全的情況下耐心等待救援。