【案情簡(jiǎn)介】

2020年11月29日，?？谑嘘惻狂{車(chē)不小心刮到墻角，導(dǎo)致車(chē)輛右前大燈單獨(dú)輕微刮損。后經(jīng)過(guò)查勘員到店定損，認(rèn)定該大燈可予以修復(fù)處理。但車(chē)主陳女士聲稱(chēng)車(chē)輛是一年內(nèi)新車(chē)，不同意修復(fù)處理意見(jiàn)，并多次致電要求給以更換，否則將繼續(xù)投訴。

經(jīng)我司多次聯(lián)系客戶(hù)溝通，根據(jù)保險(xiǎn)合同耐心解釋?zhuān)捍鬅艄位〒p失輕微，修復(fù)即可，也不會(huì)影響車(chē)輛的美觀(guān)及行駛安全，且更換大燈賠付后來(lái)年保費(fèi)也會(huì)增加，而維修花費(fèi)較少。最終客戶(hù)同意按修復(fù)方案核定，我司協(xié)調(diào)外修廠(chǎng)家給予優(yōu)惠價(jià)格維修，客戶(hù)自付維修費(fèi)用后注銷(xiāo)案件結(jié)案。

【案例分析】

《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)條款》機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)第十六條載明：因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，協(xié)商確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。

車(chē)輛部分配件經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)和維修后，可以完全達(dá)到原配件的外觀(guān)原貌及安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且可以提供質(zhì)保，廣大車(chē)主可以放心使用。

【消費(fèi)提示】

1、車(chē)輛原車(chē)配件是由汽車(chē)品牌商許可的固定供應(yīng)商制造并提供，為保證車(chē)輛出廠(chǎng)質(zhì)量檢測(cè)合格，汽車(chē)品牌商對(duì)這些汽車(chē)零件制造商的生產(chǎn)要求會(huì)比較嚴(yán)苛，稍微有一點(diǎn)瑕疵都會(huì)被退貨，故原車(chē)自帶的配件會(huì)更好。

2、 配件修復(fù)可以大幅度減少資源的浪費(fèi)和維修垃圾的產(chǎn)生，是低碳環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)手段。

3、部分損失輕微的汽車(chē)配件，經(jīng)過(guò)修復(fù)后，完全可以恢復(fù)車(chē)輛原貌及使用標(biāo)準(zhǔn)，且由于修復(fù)成本較低，相較于來(lái)年保費(fèi)的增長(zhǎng)可以綜合考量是否銷(xiāo)案處理，以保持來(lái)年續(xù)保的優(yōu)惠折扣。