【案例內(nèi)容】

近期，有保險(xiǎn)消費(fèi)者張先生反映，自己前些天在某網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買外出機(jī)票時(shí)，彈出一個(gè)意外險(xiǎn)的購(gòu)買界面，自己原本不想買保險(xiǎn)，但下單時(shí)保費(fèi)自動(dòng)計(jì)入賬單費(fèi)用，最后只好合并支付，但其對(duì)捆綁銷售行為十分不滿。

還有消費(fèi)者王先生反映，自己某網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買食品時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)賣家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，方便退貨時(shí)補(bǔ)償買家運(yùn)費(fèi)，但王先生認(rèn)為自己本無(wú)退貨意向，且未經(jīng)自己許可，個(gè)人購(gòu)買記錄就輕易泄露給保險(xiǎn)公司，認(rèn)為存在信息安全隱患。

【案例分析】

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的迅速發(fā)展，給消費(fèi)者日常生活帶來(lái)便捷，創(chuàng)新了保險(xiǎn)銷售模式，同時(shí)也滋生了線上交易“陷阱”。例如：消費(fèi)者在移動(dòng)端訂購(gòu)機(jī)票、火車票時(shí)，被莫名“搭售”保險(xiǎn)產(chǎn)品，還有在某平臺(tái)選購(gòu)商品時(shí)，訂單頁(yè)面默認(rèn)投保保險(xiǎn)產(chǎn)品。以上場(chǎng)景損害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，消費(fèi)者可以主張退保。

我國(guó)《保險(xiǎn)法》第十七條規(guī)定：訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外（由于強(qiáng)制保險(xiǎn)某種意義上表現(xiàn)為國(guó)家對(duì)個(gè)人意愿的干預(yù)，所以強(qiáng)制保險(xiǎn)的范圍是受嚴(yán)格限制的）保險(xiǎn)合同自愿訂立。

《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2020年第13號(hào)）第十七條第五點(diǎn)規(guī)定: 在銷售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以清晰、簡(jiǎn)潔的方式保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真實(shí)的購(gòu)買意愿，不得采取默認(rèn)勾選、限制取消自動(dòng)扣費(fèi)功能等方式剝奪消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。

【消費(fèi)提示】

為防范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議，我司提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投保時(shí)注意以下事項(xiàng)：一是提高自身防范意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，認(rèn)真核對(duì)平臺(tái)界面勾選項(xiàng)目，并仔細(xì)閱讀購(gòu)買須知，避免被動(dòng)選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品。二是主動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益，當(dāng)發(fā)生被搭售某類保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向購(gòu)買平臺(tái)及保險(xiǎn)公司主張權(quán)益。