5月18日21時47分，云南昭通市巧家縣發(fā)生5.0級地震。地震發(fā)生后，中國太保第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，產(chǎn)、壽險云南機(jī)構(gòu)立即與震中機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，確認(rèn)震中職場、人員安全，主動尋找出險客戶；區(qū)域調(diào)查專家為第一時間得到準(zhǔn)確的事故區(qū)域承保客戶數(shù)據(jù)，連夜趕往公司排查團(tuán)體及個人承保情況。

當(dāng)晚21點(diǎn)57分，中國太保產(chǎn)險云南分公司接到地震報案，標(biāo)的車在行駛過程中途經(jīng)巧家與魯?shù)榻唤缣?，被滑坡滾石砸中車身右前方部位，導(dǎo)致車輛受損，中國太保理賠人員第一時間聯(lián)系客戶，并引導(dǎo)客戶撤離到安全區(qū)域，隨即啟動綠色理賠通道，指導(dǎo)客戶利用“太暢通”渠道進(jìn)行理賠，案件在接到調(diào)度后20分鐘內(nèi)完成理賠。

中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，暢通全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP在線自助等多種報案方式，一旦確認(rèn)客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。