曉保說險(xiǎn)

【案例】2020年1月18日A保險(xiǎn)公司接到馬女士電話稱其在A公司購買的保險(xiǎn)幾年未出險(xiǎn)，今年續(xù)保的折扣應(yīng)該是最低，但是續(xù)保時(shí)發(fā)現(xiàn)保費(fèi)有上浮的情況，經(jīng)核實(shí)，該客戶在上一年度出過一次事故，但其屬于無責(zé)方，而且理賠走的是代位求償程序，按照規(guī)定這次事故不算馬女士的出險(xiǎn)次數(shù)，對其保費(fèi)沒有任何影響，可以正常優(yōu)惠。經(jīng)過A公司多次與總公司及行協(xié)溝通，并核實(shí)后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是后臺數(shù)據(jù)出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致此事件發(fā)生，經(jīng)過修正數(shù)據(jù)，馬女士已正常續(xù)保享受最低折扣。

【案例分析】承保規(guī)定中無責(zé)方的代位求償在保險(xiǎn)事故中不能作為客戶的出險(xiǎn)次數(shù)。該案件中馬女士通過常規(guī)判斷先將問題反饋給保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司多方核實(shí)并解決了問題，最終馬女士維護(hù)了自己的利益。

【提示】當(dāng)消費(fèi)者反饋給保險(xiǎn)公司關(guān)乎自身利益的問題時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)從內(nèi)部找查原因，如確屬本公司問題，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任解決問題并給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)；如消費(fèi)者具有非法獲利的想法，保險(xiǎn)公司應(yīng)先依據(jù)法律法規(guī)給予消費(fèi)者正確答復(fù)，進(jìn)行耐心解釋，必要時(shí)建議客戶可以通過法律程序來解決問題。（求償權(quán)）