1月24日的除夕之夜，對(duì)于中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北十堰中支營(yíng)運(yùn)部核賠員李陽(yáng)陽(yáng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)輾轉(zhuǎn)難眠的難忘夜晚。
        當(dāng)晚9點(diǎn)半，李陽(yáng)陽(yáng)接到了電話咨詢崗?fù)挛耗蟹嫁D(zhuǎn)辦的一則理賠申請(qǐng)，客戶孫女士?jī)蓺q的女兒正在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，疑似感染新型冠狀病毒肺炎。孫女士的先生在半個(gè)月前曾前往武漢，其兩歲女兒在大年三十的一早，出現(xiàn)了高熱、咳嗽的癥狀，一家人心急如焚。
         作為一名六歲孩子的母親，李陽(yáng)陽(yáng)感同身受地理解，孩子對(duì)一個(gè)家庭意味著什么。她想方設(shè)法地通過(guò)醫(yī)學(xué)院同學(xué)的關(guān)系，當(dāng)天夜里就聯(lián)系上了孩子就診的醫(yī)院，查詢孩子就醫(yī)和初步診斷情況。

         “一方面我特別特別希望孩子不要是(新型冠狀病毒肺炎)，另一方面，我又在想如果孩子是(新型冠狀病毒肺炎)，我們應(yīng)該怎么幫助她”。在這個(gè)特殊的春節(jié)，在辭舊迎新的這一夜，李陽(yáng)陽(yáng)的心情可以用焦灼二字來(lái)形容。

        1月25日(正月初一)一早，李陽(yáng)陽(yáng)通過(guò)醫(yī)院渠道獲悉，孩子是支氣管性肺炎，已排除病毒感染，這一消息讓李陽(yáng)陽(yáng)長(zhǎng)舒一口氣。她通過(guò)電話聯(lián)系上了孩子的母親，在安撫寬慰的同時(shí)，也告知孩子母親后續(xù)住院醫(yī)療的一些理賠事宜，將“太E賠”、“太慧賠”、“太平洋保險(xiǎn)”APP的一些功能和后續(xù)操作都一一詳細(xì)叮囑。
       “孩子的燒已經(jīng)退下來(lái)了，謝謝你們這一夜的關(guān)心”，孩子的母親就向和親人分享一樣迫不及待地告訴李陽(yáng)陽(yáng)這一喜訊。
        就在李陽(yáng)陽(yáng)焦灼難眠的那一晚，中國(guó)太保集團(tuán)已啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng)，高度重視疫情相關(guān)的客戶理賠服務(wù)需求。
        孩子被排除疑似病例的次日，中國(guó)太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)工作者提供總保額逾千億元的專屬風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。
         庚子鼠年新春，和李陽(yáng)陽(yáng)一樣堅(jiān)守的還有無(wú)數(shù)的太保人。他們有的連夜在趕制針對(duì)抗擊疫情醫(yī)務(wù)工作者的保障方案，有的奔波行走在給援鄂醫(yī)生捐贈(zèng)保險(xiǎn)的路上,有的加班加點(diǎn)通過(guò)95500電話接聽(tīng)報(bào)案，有的忙著向客戶送上貼心的視頻醫(yī)生在線服務(wù)月卡，有的在屏幕前遠(yuǎn)程指導(dǎo)著客戶如何辦理理賠，有的在一個(gè)個(gè)道路要塞協(xié)助疏導(dǎo)交通、贈(zèng)送口罩......
       “盼著疫情快點(diǎn)過(guò)去，能早點(diǎn)重返工作崗位”。李陽(yáng)陽(yáng)樸實(shí)的話語(yǔ)，也是全體中國(guó)太保人的心聲。