12月18日，中國太保集團旗下專業(yè)健康險公司——太保安聯(lián)迎來建司五周年。五年來，太保安聯(lián)不忘“引領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)之先、為客戶不斷創(chuàng)造健康價值”的初心，以為客戶提供全面的健康險保障和健康管理服務(wù)為己任，依托中國太保龐大的客戶資源和廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合德國安聯(lián)集團長期的專業(yè)經(jīng)驗，打造“太保服務(wù)”品牌，與醫(yī)療健康行業(yè)攜手，為健康中國貢獻專業(yè)價值。
尋求創(chuàng)新突破，覆蓋客戶數(shù)已超過1500萬人
       自成立以來，太保安聯(lián)秉承“健康是更長情的陪伴”的企業(yè)宗旨，持續(xù)不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力踐行“為客戶不斷創(chuàng)造健康價值的專業(yè)健康保險公司”的發(fā)展使命。
       太保安聯(lián)的產(chǎn)品體系分為健康保險產(chǎn)品和健康管理服務(wù)兩個部分。在滿足消費者全方位保險保障需求這一目標的驅(qū)動下，太保安聯(lián)不斷加強創(chuàng)新研發(fā)，已形成面向不同收入客群，與醫(yī)療服務(wù)、健康管理相結(jié)合，適合線上、線下多渠道銷售的產(chǎn)品系列。包括：涵蓋全球醫(yī)療責(zé)任、提供直接費用支付的團體醫(yī)療保障計劃“欣.臻享”； 面向客戶家庭，創(chuàng)新定制的高端醫(yī)療保障計劃“愛家有約”；首款定制化互聯(lián)網(wǎng)運動意外的保障計劃“全民運動”；為客戶提供高額醫(yī)療保障及住院前、院中、院后一體化健康服務(wù)的“樂享百萬”醫(yī)療保險；市場首款面向乳腺癌患者的長期商業(yè)保險 “粉紅守護”等等都是太保安聯(lián)的口碑產(chǎn)品，全方位滿足了個人、家庭、團體多樣化健康保障需求。
       太保安聯(lián)通過結(jié)合健康管理服務(wù)、開發(fā)細分市場的特定產(chǎn)品推進產(chǎn)品創(chuàng)新，并以產(chǎn)品為引擎，持續(xù)優(yōu)化用戶全流程體驗及各項業(yè)務(wù)支持能力建設(shè)。
       在除保險產(chǎn)品的創(chuàng)新突破外，太保安聯(lián)健康管理服務(wù)也全面升級，在以產(chǎn)品為中心的健康管理1.0模式基礎(chǔ)上，升級打造出以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以科技賦能服務(wù)的健康管理2.0模式，截至目前覆蓋客戶數(shù)已超過1500萬人。
堅持服務(wù)至善，以貼心服務(wù)保障客戶無憂
       太保安聯(lián)對服務(wù)質(zhì)量的追求一直未曾停歇。通過個人自助服務(wù)全覆蓋移動終端，太保安聯(lián)的客戶可完成保單查詢、理賠、保全、咨詢、專家預(yù)約、直付醫(yī)療機構(gòu)查詢等售后服務(wù)。
       面向數(shù)字化時代，太保安聯(lián)開啟了全新的服務(wù)模式，實現(xiàn)全年全天報案，并做到個險理賠客戶資料齊全的非調(diào)查案件，1個工作日內(nèi)結(jié)案。此外，太保安聯(lián)還通過企業(yè)整合式健康管理項目、個人互動體驗式健康管理服務(wù)，以及智能交互式健康管理平臺——“健康態(tài)APP”等形式，幫助企業(yè)員工和個人用戶建立健康生活習(xí)慣。
       通過集中化、標準化的營運模式，以及對數(shù)字化技術(shù)的充分運用，太保安聯(lián)實現(xiàn)了APP就診預(yù)約、自助理賠等多項功能；“U享?！眴T工彈性福利系統(tǒng)讓團體客戶被保人按需自助選擇產(chǎn)品保障責(zé)任及健康管理服務(wù)成為現(xiàn)實；“U享賠”理賠服務(wù)的上線，實現(xiàn)了保險公司和醫(yī)院數(shù)據(jù)的直連，客戶理賠時無需整理申請資料，在APP上確認提交即可，索賠過程耗時以秒計，開啟商保理賠的3.0時代。
       作為業(yè)界醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度最快的保險公司之一，其全球直付醫(yī)療機構(gòu)已超過70萬家。與2.5萬家藥房合作為客戶提供購藥免付現(xiàn)金服務(wù)，還能為購買高端計劃的慢性病客戶提供全國范圍內(nèi)直付送藥服務(wù)。
       自中國太保全面加速打造“太保服務(wù)”品牌以來，太保安聯(lián)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營運風(fēng)控、健康管理三方面不斷創(chuàng)新突破，擁抱新科技、新變化，提升服務(wù)能級、打造具有“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)新優(yōu)勢，更好地滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。
履行社會責(zé)任，專業(yè)實力博得公眾認可
       2017年6月，在上海世紀大道地鐵站人潮擁擠的站臺上，太保安聯(lián)健康管理中心的員工蔣菁憑借著專業(yè)的急救知識和實際操作能力，幫助一名心臟呼吸驟停的26歲男性乘客恢復(fù)了生命體征。
       員工善行義舉的背后， 是太保安聯(lián)以社會責(zé)任為己任，對公益事業(yè)的執(zhí)著與熱忱。
       太保安聯(lián)持續(xù)多年開展了以“救援、救助、救學(xué)”為內(nèi)涵的“救在你身邊”主題公益活動，推出“救在你身邊”公益主題品牌活動，為地鐵站員工、學(xué)校師生開展CPR、BLS急救培訓(xùn)，成為保險行業(yè)第一家被美國心臟協(xié)會認證的急救培訓(xùn)中心。
       此外，太保安聯(lián)還成立了一支近60人的急救持證志愿者隊伍，參與服務(wù)了第二屆進博會、上海馬拉松、紅十字會志愿者服務(wù)等重大活動，為更多需要幫助的人帶去溫暖。
       2018年3月，太保安聯(lián)被中國保護消費者基金會評選為“重質(zhì)守信-3.15滿意品牌”；2018年12月，太保安聯(lián)獲得由中國保險行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“保險脫貧攻堅獎”。
抓住發(fā)展機遇，協(xié)同創(chuàng)新打造品牌服務(wù)體驗
       成立五年來，太保安聯(lián)以回歸本源、創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為目標，以滿足消費者全方位保險保障需求為動力，不斷加強產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，既滿足了參保人多層次、多樣化的保險需求，提升了客戶體驗，也推動了公司業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。
       據(jù)統(tǒng)計，太保安聯(lián)共為650萬客戶提供健康保險解決方案，年度理賠超過53.4萬人次，健康管理服務(wù)覆蓋1500萬余人。
       如今，大健康產(chǎn)業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇，隨著國內(nèi)政策逐步落地，將有助于推進健康保險與大健康產(chǎn)業(yè)的加速融合。
       未來，太保安聯(lián)將通過健康保險產(chǎn)品和健康管理服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新突破，提升服務(wù)能級，打造服務(wù)優(yōu)勢，并與中國太保旗下產(chǎn)、壽險等子公司緊密合作，持續(xù)為客戶提供更周全、更有溫度的“太保服務(wù)”。