近日，中國(guó)太保集團(tuán)旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)、科沃斯商用機(jī)器人在蘇州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布成立“中國(guó)太保——科沃斯商用機(jī)器人聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。
      隨著以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的金融科技飛速發(fā)展，科技與金融的融合正推動(dòng)金融產(chǎn)品、服務(wù)乃至商業(yè)模式發(fā)生革命性變化。保險(xiǎn)作為現(xiàn)代金融體系的重要支柱，科技創(chuàng)新正是其持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力之一。

      近年來(lái)，中國(guó)太保不斷探索新技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，而科沃斯商用長(zhǎng)期深耕金融科技領(lǐng)域，與中國(guó)太保形成了良好的合作基礎(chǔ)。2018年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)和科沃斯商用共同推出了“靈犀二號(hào)”機(jī)器人?！办`犀二號(hào)”基于保險(xiǎn)專業(yè)語(yǔ)音語(yǔ)義交互、保險(xiǎn)單據(jù)iOCR、保險(xiǎn)知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)柜面咨詢、引導(dǎo)、理賠、保全、產(chǎn)品推介等服務(wù)功能，形成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與AI科技的深度融合，助力中國(guó)太保壽險(xiǎn)柜面智能化轉(zhuǎn)型，給客戶帶來(lái)了“心有靈犀”的智能保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。目前“靈犀二號(hào)”已在全國(guó)42家分公司廣泛應(yīng)用，累計(jì)作業(yè)量達(dá)47萬(wàn)筆，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)25萬(wàn)人，成為“責(zé)任、智慧、有溫度”的太保服務(wù)名片中的重要競(jìng)爭(zhēng)力。
      此次聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的成立標(biāo)志著雙方將進(jìn)一步深化合作，針對(duì)“靈犀”系列機(jī)器人，集成保險(xiǎn)行業(yè)物理渠道業(yè)務(wù)外設(shè)、深化運(yùn)營(yíng)服務(wù)與人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用以及5G應(yīng)用與新技術(shù)研究等科技及場(chǎng)景創(chuàng)新開(kāi)展聯(lián)合研發(fā)，并根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行產(chǎn)品化和市場(chǎng)化，探索建立保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用體系，促進(jìn)新技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的場(chǎng)景化應(yīng)用，并帶動(dòng)雙方在各自核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展壯大，打造合作共贏的良性生態(tài)圈。
      值得一提的是，在此次簽約儀式上，中國(guó)太保壽險(xiǎn)首次公布了“靈犀三號(hào)”桌面機(jī)器人的原型機(jī)?！办`犀三號(hào)”機(jī)器人旨在通過(guò)遷移現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力，加載職場(chǎng)和營(yíng)銷專屬服務(wù)功能，將營(yíng)運(yùn)能力前置到機(jī)構(gòu)營(yíng)銷職場(chǎng)，未來(lái)有望進(jìn)一步為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶經(jīng)營(yíng)賦能。