超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”已逐漸遠(yuǎn)離，中國太保的救災(zāi)理賠服務(wù)卻毫未停歇。連日來，中國太保啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，總部理賠專家分多路奔赴一線，協(xié)助各地高效開展快速理賠，幫助受災(zāi)地區(qū)盡快重建家園。
      8月15日8時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)為在臺(tái)風(fēng)中遭遇嚴(yán)重?fù)p失的溫州港集團(tuán)送上了38萬余元的賠付款。溫州港集團(tuán)本次受災(zāi)地點(diǎn)分散在樂清港、龍灣港等多個(gè)地區(qū)，道路水淹不暢通，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司迅速調(diào)集人力物力，完成現(xiàn)場查勘定損，第一時(shí)間將賠付款項(xiàng)送至企業(yè)，有力支持企業(yè)災(zāi)后重建工作的開展。
臨時(shí)支部   黨建先鋒
    “我宣誓：我將不忘初心、牢記使命，在大災(zāi)理賠中勇于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前、爭當(dāng)表率，用實(shí)際行動(dòng)踐行太平洋保險(xiǎn)‘做一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)’的莊嚴(yán)承諾”。
為充分發(fā)揮黨組織在“利奇馬”臺(tái)風(fēng)大災(zāi)理賠中的戰(zhàn)斗堡壘作用，8月14日晚，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司黨委在臨海成立大災(zāi)理賠指揮部臨時(shí)黨支部，號(hào)召一線干部員工搶抓理賠黃金期，用快速的理賠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助受災(zāi)地區(qū)迅速重建家園，幫助受災(zāi)客戶及時(shí)拿到保險(xiǎn)補(bǔ)償，高質(zhì)量完成大災(zāi)理賠各項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)。
      這是黨建引領(lǐng)“太保服務(wù)”的一個(gè)縮影。災(zāi)難面前，總有一種力量在支撐。在各地受災(zāi)現(xiàn)場、各地理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、水淹車輛安置場地，均能看到“太保藍(lán)”忙碌的身影……
服務(wù)現(xiàn)場  井然有序
      在受災(zāi)較為嚴(yán)重的浙江臺(tái)州臨海城區(qū)，停水、斷電給居民生活帶來諸多不便，中國太保在各個(gè)主要干道附近設(shè)立近30個(gè)現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供理賠咨詢，同時(shí)印制2000份客戶暖心服務(wù)提示卡進(jìn)行現(xiàn)場發(fā)放，提醒客戶水淹車處理操作辦法及災(zāi)損賠付報(bào)案流程。針對(duì)達(dá)到推定全損標(biāo)準(zhǔn)的水淹車輛，現(xiàn)場與客戶簽訂推定全損協(xié)議，讓客戶能夠安心等待后期損失賠付處理。
      在各個(gè)現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)，一位位穿著服務(wù)黃馬甲的工作人員有序引導(dǎo)、耐心提供咨詢和服務(wù)?？蛻衾钕壬囕v受水災(zāi)影響，造成輕微受損，上門咨詢后，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)臨海支公司員工陪同提供全程理賠指導(dǎo)服務(wù)，無需客戶跑動(dòng)，在1小時(shí)內(nèi)就完成了理賠單證收集及系統(tǒng)賠付操作，讓客戶倍感驚喜。
堅(jiān)守一線   快處快賠
      在溫州樂清的受災(zāi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶潘先生現(xiàn)場報(bào)案，稱自己的車受損被水淹，需要報(bào)損處理。為減少客戶損失，中國太?？焖偻贫ㄈ珦p快速處理，現(xiàn)場支付賠款19萬余元。
      客戶陳先生愛車停放在溫州雁蕩鎮(zhèn)被淹，由于4S店施救資源不足，無法施救。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司駐店定損員金浩田見狀，主動(dòng)安排專用拖車施救，使得車輛及時(shí)脫困。隨后，金浩田立即對(duì)車輛進(jìn)行定損理賠，20分鐘完成定損，5分鐘完成賠付。陳先生連連點(diǎn)贊中國太保在大災(zāi)處置工作中的熱情高效，制作錦旗送至金浩田手中。
      因連日大雨,山東地區(qū)客戶劉女士家中墻面出現(xiàn)水污，部分墻皮脫落。中國太保查勘員了解情況后，運(yùn)用科技手段，指導(dǎo)報(bào)案人通過微信方式進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘，開啟非車?yán)碣r綠色通道，完成理賠協(xié)議。從報(bào)案到賠款入賬只用了1個(gè)小時(shí)，劉女士對(duì) “專享賠”極速服務(wù)嘖嘖稱贊。

      截至8月15日15時(shí)，受臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響，中國太保共接到報(bào)案20321件，其中車險(xiǎn)報(bào)案15999件，非車險(xiǎn)報(bào)案3566件，農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案748件，人身險(xiǎn)報(bào)案8起，已完成救援服務(wù)12723件，高效理賠服務(wù)正在各地有序開展。