順應(yīng)人工智能技術(shù)不斷普及的趨勢(shì)，太平洋保險(xiǎn)積極加快人工智能與大數(shù)據(jù)核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)，為客戶經(jīng)營、營銷活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理提供營運(yùn)科技賦能，打造集健康、養(yǎng)老、生活和公益為一體的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈。
    由太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)旗下太平洋壽險(xiǎn)研發(fā)的“靈犀”系列智能機(jī)器人，創(chuàng)新變革中后臺(tái)服務(wù)能力，通過數(shù)據(jù)建模、知識(shí)圖譜構(gòu)建，在理賠、柜面、承保、電話四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景中率先實(shí)現(xiàn)智能化，并將前端保險(xiǎn)服務(wù)融入醫(yī)院、社區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校等生態(tài)資源中，為客戶帶來“心有靈犀”的智能保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
    目前，太平洋壽險(xiǎn)已成功打造“靈犀一號(hào)”和“靈犀二號(hào)”兩款智能保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)器人?！办`犀一號(hào)”定位醫(yī)院理賠機(jī)器人，現(xiàn)已落地上海市第一人民醫(yī)院等8家位于上海的大型醫(yī)院，客戶通過靈犀一號(hào)自助辦理理賠，從報(bào)案申請(qǐng)到收到賠款最快僅需10分鐘，有效提升了客戶體驗(yàn)和滿意度。
    “靈犀二號(hào)”則專注于柜面智能保險(xiǎn)服務(wù)，依托活體識(shí)別、OCR、語音交互等AI人工智能核心能力，加載了客戶信息變更、客戶認(rèn)證、給付、續(xù)期繳費(fèi)、理賠等20余項(xiàng)功能，是業(yè)內(nèi)首個(gè)具備業(yè)務(wù)處理能力的機(jī)器人。
    截至2019年6月，太平洋壽險(xiǎn)全司41家分公司“靈犀二號(hào)”累計(jì)作業(yè)量已突破18萬筆，服務(wù)客戶數(shù)逾9.5萬名。未來，太平洋壽險(xiǎn)將以“靈犀”系列智能機(jī)器人為前端載體，持續(xù)提升營運(yùn)中后臺(tái)服務(wù)智能化水平，依托社會(huì)生態(tài)資源，構(gòu)建自身服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。