一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來臨之際，中國太保集團(tuán)旗下中國太保產(chǎn)險舉辦第十五屆“3.15”保險服務(wù)月，各地機(jī)構(gòu)積極開展客戶聆聽活動、明星服務(wù)示范、消費(fèi)者教育宣傳等形式多樣的主題活動，為保險消費(fèi)者保駕護(hù)航?！疤觅r”、“專享賠”等品牌服務(wù)模式，為客戶提供更多高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)和全方位風(fēng)險保障支撐。

三項主題活動，護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益

全國各地分公司結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣_展形式多樣的客戶體驗聆聽活動，如組織“總經(jīng)理接待日”、上門拜訪答謝、設(shè)立服務(wù)宣傳點(diǎn)、提供防災(zāi)現(xiàn)場服務(wù)、職場參觀、服務(wù)品牌“太好賠”、“專享賠”全流程體驗等；開展明星服務(wù)示范活動，各公司服務(wù)明星在所在地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專柜，做好消費(fèi)服務(wù)解答；開展消費(fèi)者教育活動，各地將結(jié)合“植樹節(jié)”、“國際消費(fèi)者權(quán)益日”、“全國中小學(xué)生安全宣傳教育日”、“世界氣象日”，舉辦保險或健康知識講座，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村等開展互動宣講活動。

3.15期間，中國太保產(chǎn)險積極開展線上線下各種豐富多彩的活動，通過微信渠道推廣“保險消費(fèi)十問十答”、“保險消費(fèi)者尊享八大權(quán)利”等精心制作的內(nèi)容，普及金融消費(fèi)安全知識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。同時，各地機(jī)構(gòu)積極通過設(shè)立公示專欄、展板、懸掛橫幅、張貼海報、發(fā)放宣傳享權(quán)折頁或手冊等形式，開展消費(fèi)者教育活動，進(jìn)一步提高公眾對保險的認(rèn)知度，全方位提升服務(wù)體驗。

特色品牌服務(wù)，滿足多樣化需求

作為中國太保產(chǎn)險精心打造的車險理賠服務(wù)品牌，“太好賠”旨在為客戶提供“極速、極易、極暖”的理賠服務(wù)，通過開展移動化工具下的車?yán)碣r流程再造，推動智能化通道下的車?yán)碣r供給創(chuàng)新，實現(xiàn)人性化視角下的車?yán)碣r全新體驗。中國太保產(chǎn)險現(xiàn)已針對客戶關(guān)鍵訴求升級至太好賠3.0，推出“一鍵理賠，三太智能”服務(wù)，主打三項升級服務(wù)，為客戶打造一鍵智能理賠服務(wù)新模式。

在做實傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國太保產(chǎn)險通過產(chǎn)品優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，推出非車險理賠服務(wù)品牌“專享賠”。 “專享賠”探索非車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、定制化，凝練形成“三專服務(wù)享無憂、兩陪兩伴兩身邊”核心理念；規(guī)范動作、簡化流程、優(yōu)化工具，形成 “小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風(fēng)控?zé)o憂伴，支持在身邊、守護(hù)在身邊”6大理賠服務(wù)舉措。

目前，“太好賠”已在全國31個省級行政單位2000多家機(jī)構(gòu)推廣運(yùn)行；2018年，“專享賠”累計服務(wù)客戶22萬家/次。