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客服中心坐席排班智能化POC測試征集公告

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心（以下簡稱“征集人”）現(xiàn)邀請合格的供應商（以下簡稱“應征人”）就征集人所需項目進行項目征集，征集人將擇優(yōu)選定中選人，歡迎符合條件的應征人前來參與方案比選，現(xiàn)將有關事項公告如下。

一、征集項目名稱及內(nèi)容：

1、項目名稱：客服中心坐席排班智能化POC測試（項目公告編號：20190024   ）。

2、內(nèi)容：

背景和目標

目前呼叫中心在呼叫作業(yè)人員排班管理中，主要依靠排班管理員根據(jù)歷史數(shù)據(jù)主觀預測話務趨勢，手動進行座席排班、換班、請休假等排班管理，效率低、靈活度小，不利于呼叫中心人員最大化利用。因此，引入智能排班工具，利用新技術自動讀取歷史話務數(shù)據(jù)進行話務預測，并根據(jù)話務預測情況自動生成座席排班，并對排班進行優(yōu)化，使得呼叫座席人員得到最大化利用，提高呼叫座席服務產(chǎn)能，提升呼叫人工接通率，減少呼叫人力成本。

產(chǎn)品需求

基于歷史數(shù)據(jù)預測，特殊天氣預測，節(jié)假日預測等多類話務預測模型，對呼叫中心話務進行系統(tǒng)自動分析測算，并根據(jù)呼叫中心人員結(jié)構(gòu)，排班班次，人員屬性等多種因素，自動生成最優(yōu)排班班次，并支持呼叫中心靈活進行考勤管理，請休假管理。

POC評測環(huán)境

乙方提供測試環(huán)境、包括基本功能、測試接口等。

POC評測內(nèi)容

1、 測試排班管理與實際話務結(jié)構(gòu)匹配度；

2、 評測針對智能排班功能應用便利性及推廣性；

3、 需提供內(nèi)網(wǎng)部署方案；

4、 需具備客戶化的定制開發(fā)能力。

POC評測工作計劃

以掛網(wǎng)結(jié)束后POC正式啟動開始預估時間計劃：

第一周：準備POC需求分析結(jié)果，解決方案講解；

第二、三、四周：廠商進行POC產(chǎn)品定制開發(fā)；

第五周：完成POC產(chǎn)品定制開發(fā)，提供相應的測試環(huán)境和接口地址；

第六周：業(yè)務部門組織進行驗收測試；

第七周：完成測試、評比。

二、應征人必須具備的條件：

1、應征人須為原廠商或代理商；

2、應征人必須具有獨立法人資格，具有獨立承擔民事責任的能力，具備相應的經(jīng)營范圍且其注冊資本不小于500萬元人民幣；能提供最近一年（或最近一季度）經(jīng)審計的資產(chǎn)負債表、公司資質(zhì)證明。

3、應征人必須具備同類或類似項目的服務經(jīng)驗，須提供類似項目的成功案例及相關證明材料。（需提供合同復印件，至少包括項目簡介、聯(lián)系人等，采購人保留核查原件的權利）；

4、在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，應征人沒有在近2年內(nèi)因違約或違法行為被征集人取消參選資格、合同解除或敗訴；

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

三、報名時必須提交的證明材料：

1、包括但不限于企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務登記、銀行賬戶信息、承接過類似項目的案例、相關營業(yè)許可證、專業(yè)資格、資質(zhì)證書、授權代表的身份證等復印件及其他有關資格證明文件（第二款所指各類必備條件的證明文件）。以上文件均需加蓋公章，復印件需注明“與原件一致無誤” （上述資料請附光盤或U盤）。

2、公司簡介（含在金融行業(yè)服務經(jīng)驗的相關證明材料）。

3、保密聲明：應證人在購買征集書時，應按采購人要求提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機構(gòu)、個人泄露本次采購項目涉及的任何信息或材料。保密期限為自簽訂保密承諾聲明之日起60個月。

4、企業(yè)無違法、違約或敗訴記錄相關證明材料。

5、提供產(chǎn)品代理相關證明。

6、提供最近一年（或最近一季度）經(jīng)審計的資產(chǎn)負債表、公司資質(zhì)證明。

四、征集書的獲取方式：

1、應征人可攜相關證明材料到上海市銀城中路190號交銀大廈南樓（浦東陸家嘴）24層報名。

2、購買時間：自本公告發(fā)布之日（含）起至2019年1月20日下午16:00分，在上海市銀城中路190號交銀大廈24層持單位證明（法定代表人出具的授權書）購買。

3、上述項目征集服務費：300元人民幣（含增值稅），售后不退。增值稅開票申請單見太保官網(wǎng)公告。

五、聯(lián)系方式：

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

地址：上海市銀城中路190號（太平洋保險）交銀大廈24層

電話號碼：021－33961246

傳真號碼：021－33960999轉(zhuǎn)1082

聯(lián)系人：陳舒

郵箱：chenshu@cpic.com.cn

六、舉報郵箱：tbcgjp@cpic.com.cn

中國太平洋保險（集團）股份有限公司

               采購中心

                                                                      2019年3月13日