當(dāng)前正值節(jié)后返程高峰，雨雪等惡劣天氣多發(fā)。2月9日晚，貴州石阡境內(nèi)兩條高速100多輛車連環(huán)追尾，事故已致2人死亡，50余人受傷；2月10日清晨，岳武高速下行線安慶段44KM處發(fā)生23輛車多點相撞事故，已造成5人死亡4人受傷。獲悉相關(guān)事故后，中國太保第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立高速口現(xiàn)場服務(wù)點，推出聯(lián)系合作單位開展施救及客戶出險排查等八項應(yīng)急舉措，“太保藍”于風(fēng)雪中向客戶送去“心”年關(guān)懷與溫暖。
    正值春節(jié)尾聲，獲悉事故后，中國太保產(chǎn)、壽險第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。中國太保安徽、貴州等地機構(gòu)認(rèn)真梳理報案情況，啟動7*24小時受理報案咨詢，專業(yè)理賠查勘人員放棄休假，在高速口設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)點。與此同時，中國太保與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，啟動后臺全面排查；開通綠色理賠通道，簡化理賠單證；提供預(yù)付和上門服務(wù)：客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，中國太保將主動預(yù)付理賠款。特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款；一旦確定人傷客戶，及時做好醫(yī)院探視、安撫慰問工作，了解客戶需求，解答案件疑問，加快理賠結(jié)案，優(yōu)化客戶體驗。
    據(jù)悉，針對2019春運期間探親和出游高峰，中國太保聚焦節(jié)假日出險頻率較高客群，中國太保特別推出以“陪伴如春 · 好節(jié)好還”為主題的第四屆春節(jié)假日車險理賠現(xiàn)場服務(wù)、以“責(zé)任守護 · 安康隨行”為主題的第一屆春節(jié)假日非車險理賠現(xiàn)場服務(wù)，為廣大客戶提供“太好賠”、“專享賠”兩大特色理賠服務(wù)。其中，“太好賠”為客戶提供春節(jié)出險、萬元以下小額車物損案當(dāng)天賠付；為女性客戶代駕開車，護送到家；當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、主要道路附近設(shè)置現(xiàn)場服務(wù)站，提供水、方便面等愛心禮物；公安保險理賠聯(lián)合路巡等特色服務(wù)。“專享賠”則針對公眾責(zé)任險、承運人責(zé)任險、機場責(zé)任險、旅行社責(zé)任險客戶，推出第一時間勘現(xiàn)場、積極協(xié)助施救；視實際需要，啟動緊急救援服務(wù)；一對一管家服務(wù)，100%上門或電話回訪等。