12月16日中午，四川省宜賓市興文縣發(fā)生5.7級地震，震中地區(qū)震感強(qiáng)烈，部分房屋出現(xiàn)裂縫，少量房屋倒塌，截至16日17時30分，已證實有16人受傷。地震發(fā)生后，中國太?？焖賳討?yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時間核查確認(rèn)災(zāi)區(qū)機(jī)構(gòu)和人員安全情況，同步主動核查客戶出險信息，目前已派出現(xiàn)場工作組趕赴震區(qū)核查承保房屋的受損情況，并快速設(shè)立震區(qū)服務(wù)點。

地震發(fā)生后，中國太保在川機(jī)構(gòu)立即成立災(zāi)后應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立指揮中心，并在下午即安排由宜賓中心支公司相關(guān)人員組成的先遣隊趕赴興文縣了解災(zāi)情，積極投入災(zāi)后救援和理賠服務(wù)工作。

目前，中國太保已設(shè)立興文地震服務(wù)點，在做好現(xiàn)場理賠查勘工作的同時，隨時接受客戶咨詢并提供理賠幫助。

針對本次事故，中國太?？蛻艨呻S時通過全國統(tǒng)一服務(wù)電話95500、微信及官網(wǎng)等多種方式7*24小時全方位進(jìn)行報案和咨詢。同時，中國太保已推出啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制、簡化理賠資料、提供人文關(guān)懷服務(wù)等十項理賠服務(wù)舉措。

中國太保理賠服務(wù)舉措：

（一）啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

（二）7*24小時受理報案咨詢?？蛻艨赏ㄟ^全國統(tǒng)一客服熱線95500、微信服務(wù)號“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”、官網(wǎng) http://gdchanghong.net.cn等多種方式7*24小時進(jìn)行報案和咨詢。

（三）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（四）無保單服務(wù)?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（五）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（六）取消定點醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（七）減免醫(yī)療發(fā)票。對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

（八）簡化鑒定手續(xù)?？蛻粢蚴鹿蕦?dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（九）提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。