中國(guó)太保全力應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“瑪莉亞”——“太好賠”快速完成業(yè)內(nèi)首筆車險(xiǎn)賠付(2018年7月11日) 返回列表頁(yè)>>

“人還在回家的路上,太保的理賠款就已到賬!”7月11日上午8點(diǎn)28分,何先生的愛(ài)車被臺(tái)風(fēng)吹倒的樹(shù)木砸傷,接到報(bào)案后,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司微信線上理賠人員立即引導(dǎo)何先生參照模板自助拍照,并在后端及時(shí)開(kāi)通綠色理賠通道,同時(shí)聯(lián)合車行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救對(duì)接。從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)22分鐘,何先生情不自禁地發(fā)朋友圈點(diǎn)贊中國(guó)太保的“太好賠”服務(wù)速度快、服務(wù)好。據(jù)悉,這也是“瑪利亞”臺(tái)風(fēng)中業(yè)內(nèi)首筆車險(xiǎn)理賠結(jié)案。
  今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“瑪莉亞”于今日9時(shí)10分以強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)登陸福建連江黃岐半島沿海,登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力有14級(jí),福建北部、浙江東南部、江西中部等地迎來(lái)大暴雨。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的“瑪莉亞”,中國(guó)太保第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng),多渠道開(kāi)展客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,加強(qiáng)服務(wù)資源調(diào)配,緊急部署落實(shí)防災(zāi)施救、查勘定損等各項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措,為客戶提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。
  臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前,中國(guó)太??偡致?lián)動(dòng),全方位部署做好防災(zāi)防汛工作,重點(diǎn)排查高風(fēng)險(xiǎn)承保標(biāo)的和異地承保標(biāo)的,形成清單、重點(diǎn)走訪相關(guān)企業(yè),對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)境省內(nèi)歷年臺(tái)風(fēng)防澇點(diǎn)、受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行摸底排查,提前發(fā)布預(yù)警告知。總部理賠專家已于10日到達(dá)臺(tái)風(fēng)過(guò)境分公司,緊急組織應(yīng)災(zāi)舉措落實(shí)到位。臺(tái)風(fēng)登陸后,中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)預(yù)備隊(duì)馳援,第一批隊(duì)員已進(jìn)入待命狀態(tài);客戶聯(lián)絡(luò)中心全員取消休假,提高受災(zāi)機(jī)構(gòu)接入優(yōu)先級(jí)。
  在浙江,中國(guó)太保實(shí)施“二小時(shí)報(bào)告制”,第一時(shí)間掌控險(xiǎn)情發(fā)展動(dòng)向。與此同時(shí),啟動(dòng)理賠調(diào)查工作24小時(shí)值班制,做好應(yīng)急準(zhǔn)備服務(wù),相關(guān)機(jī)構(gòu)積極調(diào)配資源,全力做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,為客戶排憂解難。
  在江西,中國(guó)太保出臺(tái)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)專屬服務(wù)方案,通過(guò)短信、微信提示和重點(diǎn)客戶巡訪等形式對(duì)廣大客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示及防范建議,并聯(lián)合交警部門,擺放警示標(biāo)牌。目前,全省應(yīng)急救援隊(duì)伍及查勘車輛準(zhǔn)備就緒。
  在福建,中國(guó)太保實(shí)時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)走勢(shì)和影響程度,結(jié)合臺(tái)風(fēng)路徑,先鋒工作小組抵達(dá)預(yù)警區(qū)域,全力做好風(fēng)險(xiǎn)查勘;同時(shí)在預(yù)警地區(qū)提前準(zhǔn)備好車輛、雨鞋、AIC檢測(cè)設(shè)備等工具,并根據(jù)臺(tái)風(fēng)的走勢(shì)情況及時(shí)跟進(jìn)上述地區(qū)案發(fā)量。
  目前,中國(guó)太保正實(shí)時(shí)關(guān)注此次臺(tái)風(fēng)動(dòng)向,隨時(shí)向客戶提供救援、查勘及理賠服務(wù)。受災(zāi)地區(qū)的中國(guó)太保車險(xiǎn)客戶,可借助微信自助理賠終端安享“太好賠”理賠服務(wù),中國(guó)太保將竭力為廣大客戶提供“極速、極易、極暖”的服務(wù)體驗(yàn)。