7月5日，泰國普吉島兩艘共載有127名游客的觀光船，因暴風雨發(fā)生翻覆事故。據(jù)媒體報道，截至7月6日凌晨4時，事故已造成1人溺亡、53人失蹤（其中50人為中國公民）。
　　獲悉事故的第一時間，中國太?？焖俪闪惫ぷ餍〗M，通過媒體、政府、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、同業(yè)等多渠道密切關(guān)注事件動態(tài)，及時獲取事故詳細信息，有序開展事故處置的整體協(xié)調(diào)及排查工作。在密切關(guān)注客戶報案咨詢情況的同時，積極部署通過全司排查的方式，重點圍繞泰國旅游線對旅行社及合作單位進行逐一排查，主動尋找出險客戶。
　　針對本次事故，中國太保已開通綠色服務通道，緊急出臺7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制等六項理賠服務舉措。一旦確認客戶出險，將視情況適時啟動國際救援服務，提供有溫度的“人傷無憂伴”關(guān)愛理賠服務，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
　　中國太保六項服務舉措：
　?。ㄒ唬﹩永碣r應急處理機制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，有序開展事故處置的整體協(xié)調(diào)及排查工作，確保為客戶提供便捷的理賠服務。
　　（二）7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過24小時全國客戶服務電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信服務號、“中國太?！盇PP等多個渠道進行報案或咨詢。
　?。ㄈ┖喕碣r資料，實施無保單理賠。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠；客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
　　（四）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
　?。ㄎ澹┖喕b定手續(xù)、減免醫(yī)療發(fā)票?？蛻粢蚴鹿蕦е碌膫?，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定；對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據(jù)，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
　　（六）提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況，可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；主動慰問客戶并送達理賠款。