有一種愛，叫責(zé)任；有一種真情，叫保險。
　　從九寨溝7.0級地震到京昆高速交通事故，在每一次重大災(zāi)害或事故中，太平洋保險均第一時間積極應(yīng)對，由集團(tuán)牽頭，旗下產(chǎn)、壽險公司聯(lián)動，與時間賽跑，用“有溫度”的舉措關(guān)愛客戶，積極履行保單承諾，努力發(fā)揮好社會“穩(wěn)定器”的重要作用，用實際行動闡釋保險業(yè)“有溫度”的擔(dān)當(dāng)。

客戶在哪里？一個也不能少 ！

　　京昆高速安康段秦嶺隧道特大交通事故發(fā)生后，太平洋保險第一時間開展應(yīng)急響應(yīng)，部署涉及事故的陜西、河南、四川等相關(guān)機構(gòu)迅速聯(lián)動，按照高效、細(xì)致、關(guān)愛的工作理念，做好客戶信息全面排查，主動高效理賠并積極開展住院傷者探視等關(guān)愛行動。
　　8月12日，太平洋壽險四川宜賓中心支公司接到客戶徐先生家屬的求助電話。
　　“我們現(xiàn)在聯(lián)系不上他，家里人都急瘋了，可以幫我們找找他嗎？”
　　耐心安撫家屬后，工作人員了解到，客戶徐先生計劃8月10日從成都乘坐長途汽車前往洛陽，之后便音訊全無。
　　根據(jù)家屬描述的客戶出發(fā)時間和地點，結(jié)合當(dāng)天的長途汽車班次，太平洋保險工作人員判斷該客戶在事故車上的概率極大，立即向分公司和總部進(jìn)行匯報。
　　一場尋找客戶的愛心接力由此展開——
　　太平洋產(chǎn)、壽險公司密切保持聯(lián)動，第一時間與在事故現(xiàn)場的陜西、河南分公司服務(wù)人員聯(lián)系，快速開展排查。
　　由于此次事故中傷亡較多，就診地點分散，加之車禍傷員普遍病情較重?zé)o法第一時間探視核實，排查工作在異常困難的條件下開展。太平洋產(chǎn)、壽險陜西分公司先行對各個收治傷員的醫(yī)院開展地毯式排查，記錄情況，詢問需求，慰問傷者，并將整理后的事故傷者名單及時發(fā)回公司核查投保情況。
　　由太平洋壽險陜西戶縣營銷服務(wù)部設(shè)立的“理賠咨詢報案點”堅守在院外等候消息。同時，太平洋產(chǎn)險總公司車意險理賠部與產(chǎn)險陜西、河南分公司理賠部快速組織案情溝通，與太平洋壽險總公司核保核賠部在線交互失蹤者的身份證件和失蹤前的近照，主動與負(fù)責(zé)事故處理的公安、政府部門聯(lián)系收集相關(guān)信息。
　　截至12日晚，徐先生的信息在前期收集到的傷亡名單中并未出現(xiàn)，但太平洋壽險四川分公司依然與陜西分公司保持即時聯(lián)動，不斷嘗試與徐先生進(jìn)行聯(lián)系，同時也不放過任何細(xì)微信息，密切關(guān)注和排查客戶出險情況。在此過程中，太平洋保險多次向客戶家屬反饋核查情況，安撫家屬情緒。

同日兩筆閃賠  保險關(guān)愛重在效率

　　8月14日中午，徐先生的名字出現(xiàn)在官方公布的最新事故死亡名單中。太平洋壽險四川分公司第一時間向徐先生家屬致以慰問并確認(rèn)理賠信息后，核賠綠色通道立即響應(yīng)，僅用20分鐘即完成賠款支付流程。
　　同日下午17時，經(jīng)太平洋壽險四川內(nèi)江中心支公司排查核實，客戶丁先生在此次事故中不幸身故。從人文關(guān)懷角度出發(fā)，太平洋保險通過業(yè)務(wù)員聯(lián)系家屬送上慰問，在得到家屬確認(rèn)后，通過系統(tǒng)辦理無保單理賠，當(dāng)晚便快速給付10萬元理賠金。
　　“我們不能防范天災(zāi)人禍的發(fā)生，但我們希望，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時，能盡一些微薄之力，幫助客戶減輕災(zāi)難帶來的傷痛和損失……”太平洋保險一位基層員工表示。

上門慰問的不只有家人  還有太保人

　　愛心在災(zāi)難中傳遞，力量在傷痛中凝聚。突如其來的九寨溝地震，再次實證了太平洋保險一線員工的戰(zhàn)斗力。
　　8月9日上午10時許，太平洋產(chǎn)險四川分公司接到95500轉(zhuǎn)來的意外險報案，傷者稱其在九寨溝地震中輕微受傷，但客戶聯(lián)系電話始終處于關(guān)機狀態(tài)。
　　為了向客戶提供關(guān)愛服務(wù)和快速理賠，太平洋產(chǎn)險的理賠工作人員保持每小時撥打兩次電話的頻率，并向客戶發(fā)出慰問短信，留下理賠聯(lián)系方式。當(dāng)日下午3點，經(jīng)過無數(shù)次的嘗試，終于與客戶取得了聯(lián)系。
　　得知傷者已經(jīng)撤離九寨溝，到達(dá)安全地帶，大家都松了口氣。工作人員詳細(xì)詢問了傷情，商定客戶撤離行程中約好碰面地點，并貼心發(fā)送定位，希望面見客戶并簡化手續(xù)快速理賠。
　　8月10日晚，經(jīng)過33小時輾轉(zhuǎn)驚魂，客戶終于抵達(dá)成都。一直等候的理賠工作人員立即向受傷客戶送上慰問，給出后續(xù)治療及理賠方案。一路感受到貼心關(guān)懷的客戶表示：真沒想到你們的服務(wù)這么周到。我的傷不重，你們不用賠了，回去之后，我還要向更多人介紹你們公司！”
　　此外，8月10日當(dāng)天，太平洋壽險重慶、湖北兩地聯(lián)動，對在九寨溝旅游時因地震導(dǎo)致右腳受傷的客戶陳小姐進(jìn)行了上門慰問。對于主動上門的太保人，陳小姐和家人表示了由衷的贊賞和感謝，“意外來臨，上門慰問的除了親人，還有太保人！”

　　在近期發(fā)生的四川茂縣山體高位垮塌事故、湖北、吉林等地水災(zāi)、九寨溝地震、京昆高速安康段特大交通事故等自然災(zāi)害和突發(fā)事故面前，太平洋保險從不缺席，且行動迅速，保障后盾強有力，成為行業(yè)“排頭兵”。在無情的事故災(zāi)害面前，太平洋保險踐行責(zé)任，積極作為，為減輕災(zāi)害和事故造成的傷害做出了積極的努力，讓各項善后處理和賠償工作更加有力、有序，也讓社會看見了一家保險公司“有溫度”的擔(dān)當(dāng)。