吉林暴雨太平洋保險完成首筆壽險賠付,車險定損率、非車險已決率均超50% 返回列表頁>>

受吉林持續(xù)暴雨影響,受災(zāi)最為嚴(yán)重的永吉縣迄今仍未恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。洪水圍困,道路損毀,到處停水、斷電、缺網(wǎng),在這樣艱苦的環(huán)境里,無數(shù)“太保藍”持續(xù)奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線,奮戰(zhàn)在高溫酷暑中,奮戰(zhàn)在有客戶需求的地方。
  褲腿上的泥巴、額頭上的汗、露天的盒飯、辦公室的方便面、手機上所剩無幾的電量……這些,幾乎成了每個“太保藍”的標(biāo)配,當(dāng)然還有面對客戶時的耐心和細致,面對報案的快速和專業(yè)。

 

4小時完成首筆壽險賠付
  7月20日上午10時,因災(zāi)遇難的壽險客戶祁先生家屬在太平洋保險工作人員的耐心安撫下,提交所有理賠資料。4個小時后,他的手機上就收到了理賠金全額到賬的短信提醒。
因為洪水迅猛,家住一樓的祁先生逃生不及不幸遇難。太平洋壽險接到報案后,第一時間開通理賠綠色通道。公司工作人員快速與家屬取得聯(lián)系,及時前往客戶家中安撫慰問,協(xié)助家屬收集索賠資料,快速辦理理賠事項。
  面對太平洋保險專業(yè)的精神和溫情的服務(wù),這一頭,客戶家屬的眼眶紅了;而在那一頭,紅了眼的還有太平洋壽險吉林省永吉支公司綜合柜員王曉燕。
她已經(jīng)連續(xù)第七天駐守太平洋保險設(shè)立在永吉當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)、壽聯(lián)合咨詢點。家里,年邁的父母和妹妹及孩子均因災(zāi)受困,但身為太保人的她,卻毅然選擇了留守工作崗位,和伙伴們一起用“太保藍”,為眾多無措的客戶撐起一片晴天。

 

急客戶所急 傳遞保險大愛
  一周前,太平洋保險產(chǎn)、壽聯(lián)動,共同組成聯(lián)合應(yīng)急小組,在大水沒膝的永吉支公司門前高地處撐起遮雨棚,搭建了臨時辦公處,方便當(dāng)?shù)鼐用褡稍?、報案。由于停水停電,現(xiàn)場食品、飲用水等物資并不多,工作人員前幾天大多以餅干、烤玉米充饑,他們舔著干裂的嘴唇,省下一瓶瓶飲用水,送給前來咨詢求助的群眾。
  “災(zāi)難來臨時,人們的焦急、惶恐、悲傷在所難免。保險是傳播大愛的事業(yè),我們希望盡力去幫助更多的災(zāi)區(qū)人民”,這是“太保藍”的心聲。
  除了提供周到的現(xiàn)場服務(wù)外,太平洋保險在吉林地區(qū)的機構(gòu)還采用電話、短信、微信、公眾號等多種途徑,及時將汛情通知投??蛻?,并配合相關(guān)部門做好保險標(biāo)的的轉(zhuǎn)移安置和防災(zāi)減損工作。

 

汛情就是“發(fā)令槍” “太保藍”與時間賽跑
  暴雨不歇,洪水肆虐,為了降低二次暴雨給廣大客戶造成更大的經(jīng)濟財產(chǎn)損失,“太保藍”必須爭分奪秒,和時間賽跑。
  汛情就是“發(fā)令槍”,太平洋產(chǎn)險自7月13日吉林首場暴雨以來,迅速部署開展各項應(yīng)急服務(wù)舉措,第一時間做好救援理賠服務(wù)工作。太平洋產(chǎn)險總、分公司19名查勘理賠骨干在永吉連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)日,每天工作十多個小時。他們?nèi)仝s往各個報案現(xiàn)場,開展查勘和定損,還要跳進齊膝的積水,幫助救援客戶的車輛。
  “很多地方車輛限行,但是看到那么多車泡在水中,陷在淤泥中,我們打心底里著急。不少地方我們都只能徒步前往,就是希望快點再快點,不讓客戶多等待一分鐘! ”來自太平洋產(chǎn)險總公司車意險理賠部的尹維劍表示。
  事實上,為了能夠提升現(xiàn)場理賠效率,太平洋產(chǎn)險已從吉林全省提前調(diào)度加派人力,優(yōu)先調(diào)度救援車等資源,簡化理賠程序,給客戶帶來“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗。
  截至7月21日下午3時,太平洋保險已接吉林暴雨非車案件107件,已決55件;車險案件414件,已完成定損224件,非車險已決率和車險定損率均超過50%。目前,現(xiàn)場理賠服務(wù)仍在緊張進行中。